客户服务产业目前存在的几种服务状态

    ◆商场里的顾客需要的不仅仅是商品；
    ◆手机用户需要的不仅仅是接打电话；
    ◆客户需要的不仅仅是你所提供的产品和服务，他们还需要被人善待；
    ◆客户服务的基本特性通过两方面体现；
    ◆程序特性指企业为其客户所提供的客户服务程序。
 
    优质客户服务特性

    客户服务产业中存在几种类型的客户服务状态，其中有一个概念叫优质客户服务特性。
    客户服务特性是通过两方面体现的：
 
    1.第一个方面是程序特性
    程序特性是指一个企业为客户所提供的服务的流程。比如说，你购买了一部手机，那么从你购买之时起，你就进入到了这个手机厂商所提供的服务程序。比如它规定是由经销商来负责维修，还是由厂家来负责维修，什么情况下厂家修理，什么情况下可以退货，维修以后，多长时间取，有没有赔偿，所有这一切叫作客户服务的程序特性，这是企业为客户所制定的。
 
    2.第二个方面是个人特性
    个人特性是指客户服务人员在和客户沟通的时候，其自身的行为、态度和语言技巧，以及在客户服务岗位上是不是称职，和企业无关。
 
    【自检】
    根据客户服务的程序特性和个人特性的强弱不同，客户服务分为如下四种类型，请您描述一下这四种类型的服务特点。