客户服务永无止境

    2005年，在坦洲镇行风评议中，坦洲供电公司的满意率为99.86%，各项供电服务与管理工作得到了社会各界的一致好评。而这里面，离不开一个人的出色表现。他就是坦洲供电公司经理张添明。“客户服务永无止境”，是他对供电服务事业追求的执着目标。

    规范营销管理

    张添明要求营业工作严格执行上级的各项规章制度，严格执行《供电公司营业工作奖惩制度》和《营业人员工作职责规定》；执行“两公开一监督”、“一口对外”以及“统一着装、不挂牌不上岗”等各项制度等，树立公司的良好形象。他要求实行营业厅中午和节假日值班制，保证客户在白天时间内都可以办理用电业务，把最大的便利让给客户。公司营业厅设置了投诉电话、意见簿及意见箱等，实行领导接待日制度，定期召开客户座谈会，倾听广大群众的心声。同时，他主动从镇党、政、工、商、农村各界聘请了13位同志担任社会监督员，对公司营业的服务质量进行社会监督，在供电企业与客户之间架起了沟通与信任的桥梁。

　　此外，他积极创新服务，打造特色服务。几年来，坦洲供电公司分别开通大客户服务“绿色通道”；组织成立“彩虹”便民队，本着便民、敬业、真诚、奉献的服务精神，深入农村开展用电宣传及送温暖活动；开通短信服务，及时向客户通知错峰用电情况及因外力破坏造成的临时检修或突然停电，使客户及时了解供电状况，便于安排生产，减少损失；营业厅每月开展“亲和服务之星”评选，有效地提升了一线人员的服务意识。

    加强电网建设

　　坦洲镇近几年经济发展迅速，现全镇已有三大工业区，电力需求日益增大。张添明敏锐地意识到，坦洲镇中心位置原有的一座变电站，相对于坦洲镇日趋扩大的工业区范围及用电需求，主变站已长期处于超负荷运行状态，电网架构也不尽合理，无法承担快速增长的供电压力，在相当程度上制约了坦洲经济的发展。在张添明的领导下，坦洲供电公司相继建成投产了安阜变电站及申堂变电站。

　　在解决农业用电难点上，张添明针对坦洲镇“三高”农业及养殖性农业季节性用电特点，采用调整配变、加快局部电网建设、与村委沟通提前掌握用电信息等方式，保障农业经济发展用电；在解决工业用电难点上，2005年6月投运了坦洲镇第三座变电站；在解决商住用电难点上，张添明与用户协商各种出资合作方式进行线路改造与变压器增容工程，从而用各种方法有效地解除了商住用电紧张。

　　此外，急检修服务工作也做得十分到位。公司针对季节性特点对负荷高峰期及台风天气前后、节假日期间、重大事件保电时期等，增加特别检查与夜巡，必要时通宵值班工作，保证用户的正常用电。2003年受两次特大台风“伊布都”和“杜鹃”侵袭影响，坦洲地区出现暴雨天气，极易引起线路闸事故。张添明坚持通宵值班，亲自指挥公司全体人员24小时待命，随时出动急修任务，并以出色的工作表现两次获得上级部门颁发的“抗击台风贡献奖”。