客户想分手企业请专人挽留

    你能留住公司的客户吗？这样的要求开始出现在人才市场的需求榜上。记者昨日从联英人才举行的营销综合人才招聘会上发现，不少通信行业的单位专门聘请客户维系挽留员，加强与客户的沟通，留住客户。

　　留住客户就能挣钱

　　在一家招聘客户维系挽留员的海报上，记者看到这家通信企业对客户维系挽留员有7条要求，除要求文凭外，还对语音有较高要求，要求音色甜美，普通话流利，持国家普通话二级乙等及以上证书者优先。同时还要求应聘者具有良好的语言表达能力和沟通能力，还要懂电脑，打字速度超过30字/分钟。

　　“通过电话或者网络和短信方式进行关系维系是最基本的手段。”招聘代表小刘道出了这些要求的原因，客户维系挽留员经常要通过电话、短信和网络与客户进行沟通，增进公司与客户的关系。比如过年过节，就要给客户发祝福短信。

　　“一句话，就是负责维护客户关系，让客户继续接受我们的产品和服务。”小刘直截了当地说。

　　而在待遇方面，则按工作表现而定，“维系的客户越多，收入就越高。”招聘代表说，一般的维系挽留员的月薪在1000到3000元之间。

　　竞争催生此职业

　　招聘代表表示，由于近年来通信行业的激烈竞争，出现了互相挖客户的情况，公司曾经就出现过数十名客户集体“跳槽”的情况，给公司带来了较大损失。“要想留住客户，光是做好服务是不够的。”这名招聘代表认为，公司专门招聘维系挽留员是更好为客户服务的体现。

　　“这也是市场行业分工细化的体现。”联英人才专家表示，随着市场经济的发展，各行各业都出现了很多新的岗位和职位，客户维系挽留员就是一个具体的体现。同时，由于企业对人才的需求也越来越特别，除了专长外更有一些综合素质的要求，招聘维系挽留员，对应聘者在电脑知识应用、人际关系、交际能力、外在素质等多方面提出要求，综合型人才越来越吃香。