中国文化的特色可以服务管理中传承和发展

    由于文化背景不同，中外企业在客户服务方面形成了各有特色的管理哲学。比如，英美等国的企业比较强调理性管理，注重规章制度、组织结构、个人奋斗、竞争等因素的作用。而中国企业则更强调人性管理，如强调人际关系、资历、忠诚、和谐、合作等因素的作用，在服务管理是以理性为本，以物为本，还是以情感为本，以人为本的问题上，英美企业和中国之间企业形成了鲜明的对照。

    近年来，随着信息技术的发展和标准化服务的应用，我国企业在服务管理上取得了长足的进步，标准化的管理模式有效地提升了客户服务的效率和节奏，但另一方面，我国企业在客户服务方面也失去了一些原来的好传统。传统文化是历史的积淀，是长期宝贵经验的结晶，特别是中国文化中所提倡的以人为本的理念，对于我国企业的服务管理具有重要意义。因此，在服务管理中，将这两种模式互相借鉴，取长补短，在标准化服务的基础上积极引入人性化服务，吸收中国文化的合理内核，是实现和谐发展的有效途径。