精华文化需要被信仰和遵从才能显示价值

    文化一说太虚，我只想说它是一坛已酿几千年的古酒，味奇而杂。因为时代发展前端的每一天对历史而言都是一个新的境界，但是每一个新的发展又总因循于一定脉络而来，所在用文化反思当今，我们似乎会觉得在任何方面都找不到现成的答案，又似乎在任何方面都会从文化美酒中找到极富智慧的点醒。比如对客户服务的管理而言也是如此。在此略举一例。

    “知人者智，自知者明；胜人者有力，自胜者强；知足者；强行者有志，不失其所者久；死而不亡者寿。”——《道德经》三十三章。

    意为：能够了解别人的人算是一个聪明人，能清楚了解自身的人才是一个明白人，才是有智慧的人。能战胜别人的人是一个有力量或有权势的人，能战胜自己的才算是真正的强者。一个懂得满足，能够节制欲望的人是一个真正的富足者。一个不惧困难，有宏伟目标并积极追求的人是一个志向高远的人，但是往往不忘根本，有坚持，有原则的人才能保证精神的长盛不衰。肉体是会消亡的，只有精神得到别人的认同、尊敬、学习和传承，才是真正的永生。

    这也许是老子就个人的修德养生而言的，但道理相通，做企业也是做人。

    我觉得老子的此番言语对客户服务管理而言有如下借鉴：企业必须了解客户，做一个“智者”，不仅如此，还应该充分了解自身，要有自省意识，包括服务意识是否具备，自身拥有资源状况如何，在既定资源下的服务工作是否到位，员工培训，管理水平，核心竞争能力，适应市场能力等等都了然于胸，做一个“强者”。服务部门充分了解自身了，还要有不断改变并且进步的精神和勇气。市场竞争激烈，都要战胜对手，都想处心积虑把控客户，而实际上不断完善自己，才是战胜对手、赢得客户的最佳途径。用任何急功近利的方法打击对手，或者有背道德准则和双赢理念的方法卖产品，争市场的一时成功，只能说明企业有手段，有技巧，但归根结底它并不是真正强大的企业。企业不能抱着利润就是一切的想法，只有企业与社会和谐发展，共同富足，才能实现企业的真正价值。即使企业有远大的市场抱负，市场竞争状况变化万千，机会层出，但是要能恪守道德准则，唯有如此，才能长久发展。没有永存的企业，但是可以沉淀出一种永恒的让人尊敬的企业文化。

    文化之沉淀有精华，有糟粕。这是矛盾。我们并不缺文化精华，只缺少发现的眼睛和理解的智慧。文化精粹因为只是一种理念，缺乏明确的实践性，效果也不能立竿见影，显得太虚无，我目前还普遍缺少对真正文化智慧的信仰，加之迫于眼前市场竞争之急难，更没了遵从而行的动力。