提供产品质量的基本信任是质量体系有效性的重要组成部分

    在知识经济时代，科学技术的发展与进步，为市场产品的质量提高了一定的技术含量，也为企业的产品广告宣传提供一定含金量。然而，各种各样的产品广告宣传资料，是企业对用户的一种产品质量的承诺，这种承诺应实现在产品质量特性上，给用户提供产品质量的基本信任。所以，企业提供产品质量的基本信任,是质量体系有效性的重要组成部分。
    企业的质量体系是否有效运行,应该充分体现产品质量特性承诺的实现上，因此,在质量体系审核时，企业宣传广告所作出的产品质量特性的承诺,都是审核应当评价的内容。
    如：当前的彩色电视接收机是数码电视，声频功率放大器是杜比功放等等，广告宣传比比皆是。这些对产品质量的承诺,以彩色电视接收机的数码电视为例,在体系审核时应该考虑如下查证和评价其有效性。
    　
    一、 质量策划是企业实现产品质量承诺所需的活动

    确定顾客的质量要求，以期获得顾客对所获得的质量信心，企业需将顾客的质量需求，转化为企业内部的质量要求
    1、规定所选择的过程，明确数码电视的形成过程
    2、确定数码电视的输入和输出，对数码电视的特性要求，包括含有主观因素的特性要求，明确接收标准
    3、为达到所需的质量要求，企业需确定必备的控制手段（含更新控制手段），提供所需资源，包括检验和试验设备，更新检验和试验技术，即研制新的测试设备，工艺装备及技能，
    4、确定数码电视所有测量要求，包括超出现有水平、开发的测量能力，
    5、明确在产品形成适当阶段的合适的验证
    6、确保数码电视的设计、过程、安装、服务、检验和试验等程序和有关文件的相容性。
   
    二、企业的产品标准应该体现产品质量的承诺

    产品形成过程的重要依据是企业产品标准。目前的数码电视,是在模拟电视的基础上,或加上部分的视频数码技术,或加上部分音频数码技术的一种“准”数字电视。因此，企业的产品技术规范，是在GB/T10239彩色电视接收机总技术条件的基础上加上某些数码技术,如:色分离、同步分离、梳状滤波或内设机顶盒或数字声技术等等。体现企业的产品质量是数码技术的承诺。

    三、企业的质量体系所涉及的产品应具备其制作能力

    1、产品质量是设计出来的，企业质量体系在产品设计活动过程中：数码电视产品质量特性，即可兼容模拟、数字信号设计的有效性，应得到有效控制。评价数码电视产品设计的有效性。
    2、确定并策划直接影响质量的生产、安装和服务过程，确保这些过程在受控状态下进行：为产品符合企业产品标准要求，产品质量特性、参数指标、生产工艺、调试和检测工艺能力，特别是新增加的数码技术应能得到有效应用。评价产品形成过程其产品质量特性值是否符合规定要求。
    3、确定并策划所有的检验和试验，以验证产品是否满足企业产品总技术规范要求。评价其检验项目的完整性，检测方法的适宜性，检测结果符合规定要求的充分性。特别是数码器件：色分离器、同步分离器、数码滤波器、视频降噪电路，电平扩展电路，延迟线轮廓调整控制电路，速度调扫电路，“机顶盒”、数码音的检验和试验控制；以及过程和最终的可兼容模拟、数字信号的检验和试验控制。
    4、确保所采购的产品符合规定要求 ：评价其原材料或零部件特别是上述数码器件及其有关的分承包方的评定实施的效果，对主要原材料或零部件满足产品的质量要求的程度、能力进行评价。

    四、 确定资源要求并提供足够的资源：

    1、评价其产品设计控制的设计设施、生产设备、检测设备能力是否具备满足规定要求的能力,特别是数码技术的应用能力。
    2、评价其产品设计人员的资质、关键过程操作人员的资历、原材料或零部件检验、关键过程检验、控制产品质量特性及成品检验人员的资历是否具有满足产品质量要求的资质,尤其是数码技术知识应用的能力资质。
    3、评价其过程、检测的环境是否能具有满足规定要求的能力。

    五、质量记录应清楚地表明产品已按所有规定的验收标准，通过了检验和试验。评价产品质量符合规定要求的一致性：

    1、过程控制的质量记录，是否依据质量计划或文件规定要求进行了过程检验和试验。评价其能力、方法、效果是否符合规定要求的一致性,特别是数码技术在过程应用中的控制记录。
    2、检验和试验记录，是否表明产品按规定的验收标准,通过了检验和试验，以提供产品符合规定要求的证据。评价其检验能力、项目、方法、结果是否具有满足规定要求的能力,尤其是数码技术的验证和试验记录。
    3、用户的质量信息反馈和产品质量投诉，是对企业产品质量的一种最为有效的评价。评定用户对产品质量符合规定要求的评价，尤其是用户对数码电视的图象或音质的评价，如图象或音质得不到改善时，将成为与宣传不符的产品。
    因此，在现场审核时，应依上述内容查证、评价其有效性。否则，按原模拟机的评价，当不能证实其产品是否符合数码机的要求时，将影响到客观、公正的评价。
    综上所述：产品符合规定要求的有效性评价，实质上是产品规定的质量特性，在整个质量体系运行中是否得到证实的一种评价。