质量——软件企业的生命

    2001年6月6日，国际著名质量认证机构法国国际质量认证有限公司（bvqi）郑重宣布：经过两天的全面审核，开目公司已一次性通过iso9001:2000质量体系现场审核。据悉，开目公司是目前国内制造业软件企业中第一家通过iso9000质量体系2000版审核的企业。据悉，开目公司下一步将进行cmm认证。

    在我国的软件企业中，通过质量体系认证的企业非常少。一方面是大部分企业规模过小，另一方面是我国的软件企业从整体上重视不够，造成软件开发总体水平不高，离印度有相当的差距。那么，开目公司如何进行质量体系建设，质量体系如何帮助开目公司提高管理水平？带着这些具有普遍意义的问题，记者于近日采访了位于武汉“光谷”的华工科技产业股份有限公司开目集成技术分公司。开目公司总经理陈卓宁教授接受了我们的采访。

    一．蓬勃发展的开目公司

    陈总首先向我们介绍了开目公司近期的发展状况。开目公司目前有员工260多人，其中有110名软件开发人员，近100名营销和技术人员，20余名软件实施人员。2000年6月，华工科技上市以来，开目公司取得了很大的发展：在市场营销方面，取得了不俗的成果，签定了上海柴油机股份有限公司图档管理系统、资阳内燃机车厂capp系统、玉林柴油机股份有限公司capp系统，青海重型机床厂pdm集成系统等大型项目；在产品开发方面，先后推出了基于数据库和产品结构树的开目capp4.0和企业级的开目pdm3.2版本；在软件实施方面，066（三江集团）capp/图档管理系统、格力企业信息集成系统等大型项目先后通过验收，用户企业取得了满意的应用效果。开目公司还积极拓展海外业务，于2001年3月在新加坡设立了公司，并准备在两年内在海外上市。 

    二．不抓质量，软件企业没有出路 

    谈起软件质量，陈总感触很深：“中国的软件企业在发展之初规模比较小时，一般只是靠几个开发高手来编程，不少软件开发人员凭自己的经验，习惯了自己熟悉的一套开发方法和步骤，或者习惯了非规范、任意性很强的做法，不愿受规范化管理的约束；一些开发活动事先不作计划、活动过程不作记录、项目临近结束补写资料、赶制文档；在开发进度由于各种原因延误的情况下，降低测试工作要求追求进度等等。这种作坊式的开发，在企业规模较小，用户较少时，问题还显示不出来，一旦开发人员达到十几个人、几十个人，问题就逐渐暴露出来了。如果这些问题不及时处理，对软件企业将产生灾难性的后果”。

    开目公司是一个创业型企业，一开始人比较少，软件是陈总亲自带领队伍开发，由于开发队伍人不多，责任心很强，所以，前几年质量问题不太严重。但是随着用户的急剧增多，达到上千家，产品有七八种，开发人员六、七十人，问题就暴露出来了。开发工作中重代码，轻文档，产品复用性差、升级换代费用高，开发人员的异动也给开发工作带来了损失。有些项目需求不够清晰，造成返工或延误。随着公司规模的迅速扩大，在采购、实施、客户服务等环节也出现了一些问题，如工作流程不规范、信息管理不严格、责任不清晰，市场反应速度有所降低等。

    在这种情况下，陈总和其他公司领导清醒地意识到，如果不狠抓软件质量，不从根本上扭转公司管理的不利局面，公司不仅不能发展壮大，还会导致客户满意度的迅速降低，甚至会影响公司的生存和发展。因此，2000春节假期过后，经过每年一度的公司全员培训，开目公司领导层决定按iso9001标准建立公司的质量管理体系。

    三．先从实践中摸索一段

    为了使咨询公司在进入企业时，公司已经初步构建质量体系，开目公司并没有立即聘请咨询公司，而是决定先自行摸索一段时间。于是，公司领导负责，各部门参加，成立了质量工作组，开始从事质量体系建设工作。从2000年3月～9月，开目公司用了半年时间，对质量管理体系和软件工程方法从理论和实践两方面开展研究和实践。

    开目公司质量工作组从认真研究《软件企业iso 9000质量体系的建立和认证》开始，搜集了国内外多项关于计算机软件方面的标准，多种版本的软件工程书籍，若干其他企业的质量体系文件。开始对软件产品的立项、设计和开发评审进行控制。

    到2000年5月，参考软件工程，gb8566-1988计算机软件开发规范，gb8567-88开发文件编制指南等资料，开目公司形成了可行性研究、开发计划、需求分析、概要设计、详细设计、操作手册、测试计划、测试分析、进度月报、开发总结、维护手册、问题报告、修改报告等文档的规范；开发评审、验收发行、立项、实施过程控制等程序，到5月底已经对多项开发工作进行了评审。

    2000年6月到8月，开目公司决定深入规范自己的开发工作过程。到2000年9月，开目公司已经建立了一组开发方面的文件和规范，既有适用于结构化设计，也有适用于面向对象设计等方面的规范。这时正式通过质量管理体系认证提上了议事日程。

    四．建立符合标准及公司实际情况的质量管理体系

    经过认真分析，开目公司于2000年9月选择了深圳市利波华管理工程有限公司作为咨询公司，自2000年10月中旬起正式按iso9001:2000质量管理体系要求建立开目公司的质量体系。

    在自行摸索质量体系的半年时间内，开目公司的主要力量在开发管理方面。在咨询方的指导下，开目公司质量活动全过程的管理体系开始建立，在摸索阶段出版建立的开发体系融入整体体系。

    咨询公司从《软件开发商工程管理基础调查问卷》、《企业管理基础调查问卷》、《企业内部管理问题调查问卷》开始，结合与开目公司领导、各部门人员的交谈，确认了开目公司的管理现状。

    经过企业业务流程（网络图和流程图）识别方法、iso9001:2000版质量管理标准基础知识(it部分)、质量程序文件编写、软件配置管理、软件需求管理、软件度量、统计过程控制、如何校(审)核文件等培训，开目公司领导和各部门工作人员齐心协力，到2000年年底，完成了质量手册、程序文件及主要的作业文件。

    这时开目公司的质量体系工作已经从开发过程扩充到iso9001:2000要求的整个质量管理体系。对实施型服务项目，狠抓了需求调研程序和内容的规范化，产品要求及合同评审。在资源管理、采购控制、不合格及纠正预防措施管理等方面都做了不少工作。

    2001年元月上、中旬，开目公司认真审核体系文件，决定春节过后开始质量体系正式试运行。
 
    五．运行质量管理体系，成效显著

    2001年春节假期过后，开目公司又一次进行了全员培训。培训内容包括了iso9001:2000标准，以顾客为中心的质量满意理念等内容，分部门、岗位进行了各部门技术骨干及全体员工的质量职责培训。2月12日，陈总签署发布令，宣布于2月15日正式试运行质量管理体系。

    在试运行期间公司组织了内部审核培训，运行两个月左右进行了内部质量体系审核和管理评审。质量管理体系的试运行收到了良好的效果。

    公司在对产品和服务实现过程控制方面取得了长足的进步。在顾客要求确定和评审方面、软件设计文档的评审、代码的走查、程序的测试等方面都认真地按质量文件规定的流程执行，提高了公司产品的可靠性。在采购过程、员工培训和考核、顾客沟通和满意度评价等方面都建立了规范的流程，收到了较好的效果。

    在公司的开发部，按面向对象方法和结构化方法的软件产品开发过程都得到了明确规定，并按规定实施。核心产品的设计和开发过程，在产品要求的确定和评审，设计和开发的输入输出控制及验证等方面都得到了规范化，在配置管理和测试规范化方面比建立质量管理体系以前有了质的提高，基本实现了对设计和开发过程、产品(包括阶段产品)的有效控制，大大提高了代码的复用率。在测试方面，公司规范了测试流程，对每一种产品都建立了测试大纲，进行白盒和黑盒测试，多种方法结合，保证了测试质量。

    在实施部的质量管理体系工作中，重点抓了顾客需求获取和服务要求说明书的编写、实施型项目策划、实施型产品标识规范等方面的工作，并规范了实施部与开发部的接口。大大提高了软件实施的规范性和效率。

    按照iso9001质量体系的要求，开目公司营销部定期组织用户满意度抽样调查，确保及时发现软件的技术问题。公司还规范了采购招标流程，并建立了部门协作规范。为了提高用户满意度，开目公司还成立了客户服务中心，对开发、实施等工作进行统一调度，大大提高了市场反应速度。

    六．质量管理体系通过认证不是终点

    2001年6月5日～6日，由法国国际质量认证有限公司(bvqi)上海办事处派出三位主任审核员对开目公司的质量管理体系进行了现场审核。审核专家们肯定了开目公司建立和运行iso9001:2000质量管理体系的工作，指出了持续改进的方向。审核专家们开出的不符合报告在6月18日已全部关闭，开目公司顺利通过了bvqi的iso9001:2000质量管理体系认证。

    在谈到通过认证的体会时，陈总强调：“通过认证决不是质量体系工作的终点。工作做得越多越感到工作中的不足。各部门、岗位的工作任务、职责及资源配置需要进一步明确，公司要发展，体系不能僵化”。通过贯彻质量体系，开目公司已经初步尝到了甜头。今年，公司承接的项目金额明显增大，大型项目已经达到百万元以上。陈总告诉记者：“如果没有质量体系，我们要么不敢接这种项目，要么接了项目，搞不完。现在我们不仅开发能力增强了，而且实施和资源调度、后勤保障能力等方面的能力也大大提高了，因此，我们充满信心”。

    继iso9001:2000之后，开目公司通过cmm认证的工作，又到了“摸索一段”的时候。

    七．采访后记

    通过采访，记者深深感受到，开目公司确实通过狠抓软件质量提高了自己的核心竞争力。企业管理井井有条，各种技术文档管理井然有序，基于internet的信息系统使公司的各个部门和八个营销中心实现了信息共享，公司的管理上了一个台阶。

    随着我国制造业企业信息化建设的深入，制造业企业对软件的质量提出了更高的要求，不仅在功能上要求具有先进性、实用性，而且对软件的平台、体系结构、开放性、稳定性等也十分注重，企业已经从单纯选择一家软件供应商转变为选择一个长期的战略合作伙伴。在这种背景下，开目公司狠抓质量体系的建设，为我国的软件企业，特别是制造业软件企业带了一个好头。记者衷心希望软件企业很抓质量，以客户为中心，为制造业企业提供更优质的软件产品和服务。