制造最好产品贡献人类--厦门正新工业有限公司质量保证建设

    厦门正新橡胶工业有限公司系台商独资企业，创建于1989年5月26日，注册资金5000万美元，目前投资已达15000万美元，主要生产自行车、摩托车、农工车和汽车内外胎。从投产至今，公司一贯坚持“诚实经营，品质第一，制造最好产品贡献人类”的经营理念，不断落实“品质第一，顾客满意”的品质方针，注重贯彻国际标准，积极推行ISO 9002质量体系认证工作，确保质量体系有效运行，使产品质量和质量管理提高到一个新水平。投产以来，公司成长迅速，从1993年到1997年，产值和销售额平均每年增长二亿元人民币以上，出口创汇平均每年增长1300万美元以上，公司连续五年盈利，增幅均在两位数以上，各项经济指标很快跃居全国同行业首位，历年被评为全国外商投资双优企业，并获得许多其他荣誉称号。1998年产值和销售额完成11.3亿元人民币，出口创汇达7500万美元，税利27000多万元，为厦门市纳税大户。几年来，推行贯标认证工作取得了丰硕成果。　

    一.以认证为导向，坚持贯彻实施国际标准

    为贯彻公司提出的“诚实经营，品质第一，制造最好产品贡献人类”的经营理念，促进质量管理、生产管理水平的改善，提高产品档次和生产效率，占领国际市场，就必须贯彻实施各项国际标准。从1992年3月投产开始，公司就紧紧抓住质量体系认证达标这项中心工作去开展，产品质量瞄准国际标准，1992年6月起公司产品先后达到美国交通部DOT安全标准和日本JIS以及欧洲E标准，接着就积极准备申报ISO 9002质量体系认证。1994年1月提出推动ISO 9002质量体系工作计划，并把取得ISO 9002认证定为94年年度目标之一。通过努力，1994年8月一次性通过了国内和国际双重认证。五年来由于坚持贯彻实施ISO 9002标准，坚持每两个月进行一次内部质量审核和每半年进行一次外部监督审核制度，使质量体系不断趋向完善，并能持久、有效的运行。1997年9月又一次性通过三年换证评审。贯标认证为生产高品质的轮胎，促进出口创汇的逐年增加提供了有效可靠的保证。　

    二、以质量增效益，推动质量体系有效运行

    正新公司生产的中高档轮胎，坚持以世界品质去占领国内外市场，坚持以最好的产品提供给客户。公司领导认为，质量是企业的生命，不重视质量，企业就无法生存下去。从建厂开始，公司就不惜花重金购买具有世界先进水平的设备，加上先进的工艺技术和检测装置，按照国际标准，生产高质量轮胎。为推行ISO 9000国际标准，公司1992年3月投产开始就成立了品保课，配置了检测仪器和实验设备，并对品质检验人员进行培训，初步建立了品质管理体系，检验人员担负着原材料入厂检验，半制品检验、中间工序品质管理、制成品物性、性能试验及制成品最终检查的任务。同年6月产品就得到了美国交通部的认可，取得了美国交通部公路交通安全标准DOT标志证书。随着生产的发展，质量体系的运行也日益完善，品质管理渐渐走上正轨。1993年3月正式成立了计测室，建立了初步的计测系统和检验制度，对公司的检测仪器设备开始实施检验和管理。1994年3月，公司成立品质保证部，正式推动ISO 9002质量体系工作计划，并先后培训了经理、课长级干部67人担任ISO 9002质量体系内部审核员，定期依照ISO 9002标准的要求对公司质量体系进行内部审核，整改不符合项，完善体系文件，使之符合ISO 9002标准要求。1994年5月，公司正式向国际、国内提出认证申请，同年8月一次性顺利通过了双重认证，使产品取得了通往世界市场的通行证。1997年9月又顺利通过质量体系3年换证评审，产品质量和质量管理已达到了国际水平。几年来，公司的质量管理依照ISO 9000要求始终坚持以预防为主，而不是事后检验的原则，加强了源头管理，使各工序间确实做到不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品和说到、写到、做到的“三不三到”原则。随着ISO 9002体系质量的持久贯彻和有效运行，正新轮胎的质量在国内外市场中始终保持了领先地位，高品质产品有高的价位，优质优价为正新带来了丰硕的效益。　

    三、以管理为核心，不断完善各项基础管理

    企业在推行ISO 9002国际标准的过程中，要抓好质量管理就必须从完善各项基础管理工作抓起，为此公司加强了对员工的教育培训。首先进行“诚实经营，品质第一，制造最好产品贡献人类”的经营理念教育，让员工深刻理解本职工作与贡献人类的关系，更自觉地做好本职工作；为贯彻实施认证工作，建厂以来公司对每批新进员工都要进行ISO 9002标准教育和考核，各级主管都要接受ISO 9002标准培训，并在班前班后对部属进行宣讲。通过对ISO 9002质量标准的宣传教育培训，员工既懂得了质量的重要性，又认识到产品质量是全员性的，要制造最好产品，必须人人参与，各部门、各工序员工必须充分配合，团结协作，发挥整体精神，才能有效地建立和运行ISO 9002质量体系，确保产品质量不断提高。公司对员工不断灌输“品质第一，顾客满意”的思想观念，贯彻落实ISO 9002标准精神：说到、写到、做到。同时，各级主管认真按标准稽查，加强源头管理，做到预防为主。公司还持久开展“整理、整顿、清扫、清洁、习惯”的5S运动，要求全员参与、自动自发。通过不断教育培训，公司培养了一批技术好、素质高的各级干部和员工，产品质量不断提高，用户对产品的信心倍增，公司的知名度也相应得到提高。此外，通过建立合理的计时、计件分配制度，保证产品质量，提高生产效率；同时积极开展提案改善活动，完善各项规章制度，依法治厂，照章办事，降低成本，提高经济效益。　

    四、以服务拓市场，为客户提供优质服务

    企业竞争就是市场竞争，市场竞争就是产品竞争。公司清醒地认识到要想在日趋激烈的市场竞争中获胜，必须以市场为导向，主动地去认识市场，适应市场，积极开发客户需求的产品，满足市场的需要；必须以服务拓市场，为客户提供优质服务，客户是“上帝”，是工厂的“衣食父母”，没有订单，丢掉客户，工厂就无法生存下去。为此，公司销售部门加强市场调查和售后服务工作，广泛征求客户意见，收集可靠资料给设计部门汇总分析，开发品质优良、价格合理、消费者用得满意又买得起的产品；及时妥善处理好客户提出的各种问题，使每位客户的问题均能得到及时满意的处理。建厂以来，由于推行ISO 9002质量体系重视质量管理和售后服务，没有发生过重大的质量事故，也没有发生过重大的质量纠纷。优质服务，既保住了市场，又拓展了业务，产品销售网络遍布世界八十多个国家和地区，产品品牌和企业声誉也不断得到提高，正新商标被评为福建省著名商标，目前正被推荐申报国家驰名商标，世界品牌正新轮胎将为客户提供更优质的服务。

    综上所述，企业通过了ISO 9002认证，建立了质量管理体系，并不断完善和坚持有效的运行，提高了产品质量和品质管理水平，产品品牌和企业声誉相应得到提高，经济效益得到较大幅度的增长。然而，企业通过ISO 9002质量认证只是为质量管理奠定了基础，除继续维持和不断改善ISO 9002质量管理体系外，还要向更高、更完善的质量管理模式去推进。目前公司正在准备申请汽车行业QS9000标准认证，争取今年年底通过评审，界时企业的质量管理水平会更上一层楼。