零缺陷品质管理

课程背景
●  经济全球化进一步加剧了竞争，产品质量已成为制造企业逐鹿的焦点。零缺陷品质管理主张“第一次就将正确的事做正确”，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供了卓越管理的方法、工具和模式，能使企业与客户获得整体上的成功并保持长期的竞争优势。

适宜人员 ： 企业总经理率全体管理人员参加

课程大纲
一、从成功到卓越的品质管控
全球化时代的品质管理趋势
克劳士比的贡献
企业面临的新困惑
优秀质量管理人必备的素质和要求
零缺陷、品质意识与企业文化
哈佛管理法则与实践

二、现场质量管理的要点
品质管理的基点-稳定点
品质标准与人际沟通
C = 0
PQ分析与品质管控
过程方法应用
·以顾客为导向的过程管理
·如何增强管理细胞的免疫力
·管理过程的KPI

三、从零缺陷到零缺陷的质量管理
零缺陷前提：双检制、不会乱的现场
ISO的精髓：预防为主，持续改进
管理的三不原则
全员参与和提案改善
分与总两种质量的管理

四、零缺陷管理的核心方法
零缺陷的计划、方案和目标
改善手法
·三化（规范、标准和效率化）管理
·首件确认减风险
·不合格品处理与防止
·异常与例外情况下的操作规程
QE技术
产品标识和可追溯性
搬运、贮存、包装、防护和交付
夹具与治具

五、高效的质量管理工具及其应用
质量改进的实施和推动手段
PDCA与SDCA
消灭浪费和缺陷的起点---产品质量先期策划APQP
潜在失效模式和后果分析FMEA
过程监控计划CONTROL PLAN
POKA-YOKE防错技术
PPM
5 Why
FTA故障树分析
8D的方法与应用
持续改进QOS

六、建立质量改善小组活动
现场诊断方法
MFT和QCC
新老QC七种工具
品质是企业永恒的主题

●  参考书籍《卓越品质管控》海天出版社

★讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，详细并有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题

李广泰 老师介绍
《卓越品质管控》书作者，中国权威质量管理实战培训专家，曾在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将多年积累起来的经验进行浓缩总结，已出版了包括《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书在内的企业管理实用书籍共15本，受到企业界的广泛关注并给予了极高的评价。
李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评。至今李先生为满足企业的实际需要，已在全国各地成功举办了二百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为成百家企业提供过培训咨询服务。