公开课：如何创建、完善品牌客户服务体系
此大纲由主讲人 刘先明 老师本人提供 点击访问刘先明个人主页 企业内训专家
课程大纲：
一、建设品牌客户服务体系须明确“五个是什么”：
1、企业使命是什么？企业使命如何设定？
2、我们的客户是什么？
3、我们同客户的关系是什么？
4、我们同客户的客户的关系是什么？
5、产品和服务的关系是什么？
二、客户服务体系的内容：
1、如何提炼与贯穿服务理念；
2、如何优化客户服务体系的组织机构；
3、如何设计、完善客户服务体系里的岗位描述；
4、客户服务体系的三类管理制度；
…………
一、建设品牌客户服务体系须明确“五个是什么”：
1、企业使命是什么？企业使命如何设定？
2、我们的客户是什么？
3、我们同客户的关系是什么？
4、我们同客户的客户的关系是什么？
5、产品和服务的关系是什么？
二、客户服务体系的内容：
1、如何提炼与贯穿服务理念；
2、如何优化客户服务体系的组织机构；
3、如何设计、完善客户服务体系里的岗位描述；
4、客户服务体系的三类管理制度；
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以下略，具体内容备索：010--68630945
主讲人：刘先明
推荐课时：一天——两天
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