公开课：销售与服务
此大纲由主讲人 赵菊春 老师本人提供 点击访问赵菊春个人主页 企业内训专家
【培训目标】
通过培训，使销售主管焕发出更大的生命激情，掌握更好的销售实战技巧，成为准确把握顾客心理的行家里手，成为具有感染力和说服力的销售天才，增强他们把产品卖出去、把钱收回来的能力和团队管理能力, 使产品的价值最大化，企业充满生机、基业常青。
【培训方法】
演讲式、娱乐式、训练式。运用情景模拟交锋探讨、经典案例深度解析、专题活动启迪开悟的独特训练方法，让参训者在愉悦中领悟真谛。
【课程大纲】
一、信念支持
·动机—>选择—>意义
因欲望而产生动机，因动机而选择，因选择和行动而产生意义。
·基本信念建设
二、情绪管理
生命的质量源于情绪的品质，只有积极的情绪才有高品质的生命。
先有情绪后有思想，情绪是生命中最大的燃料。
人不在于你遭遇了什么，而在于你的焦点放在哪里。
·事件—>焦点—>感受
·情绪控制的三大因素：
关注焦点
运用生理状态
语言模式——心语、口语
三、销售前必须练好的基本功
·整理潜在客户资源
·撑握销售中的经典说服术
·怎样获得顾客的好感
·掌握客户性格属性并予以把握
·强化服务意识
四、面对面销售技巧
·讨人喜欢的开场白
·恰到好处地说出产品优势
·讨价还价的技巧
·怎样问出成交的结果
·怎样判断和把握客户购买动机
·帮助客户做出购买决定
五、客服与市场拓展
·常怀感恩惜福之心
·像销售前一样关心客户
·建立详细的客户资料
·规划具体的跟踪服务内容
·关注能否找到帮助客户的契机
·引发新介芾┐笙鄯段?/P>
六、销售目标
·把感性的愿望变成具体的目标
…………
以下略，具体内容备索：010--88682348
主讲人：赵菊春
推荐课时：两天
