管理沟通

培训目标：
1.深化对“沟通”的认识
2.感悟人际关系的秘诀
3.培养你的亲和力——让大家乐意与你交流
4.掌握积极思维，学会正面看待人和事，激发工作热情
5.掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
6.深入认识不同的沟通风格
7.了解并体会人与人的“不同”：提高对他人沟通风格的判断力
8.掌握与他人沟通的方法
9.强化团队间（部门）合作沟通的能力

培训方式：      
授课方式:练习、测试、小组讨论、个案研究、讲授、录像

培训内容：（提纲）
一、沟通的目的
二、沟通的特性
三、沟通的种类及形式
四、沟通的方法
五、沟通的步骤
六、沟通风格
七、沟通的方向
八、沟通的途径
九、沟通的结果
十、常见的沟通的障碍
•沟通的实质 ：
 如何理解别人让别人理解你的过程  
•1、沟通就是传递信息说明事物
•2、沟通是为了联络感情
•3、沟通是为了表达意愿

二、沟通的特性
•1、目的性
•2、方向性
•3、互动性

三、沟通的种类及形式
1、几种沟通形式的优劣分析
2、身体语言的运用技巧
距离
姿 势
眼 神
表 情
手 式
声 音

四、沟通的方法
1、听
a、 有兴趣 理解的态度
b、会记录 （确认客户的要求）
c、回应   （肯定 引导）
D、用心听（听到没说的话是最高境界  ）
E、听的五个层次

2、看
•a、学会观察他人
•b、看他怎么说

3、问
提问的方式
开放式和封闭式提问的优势与风险
问的技巧
 
4、说
说的技巧

五、

  ......

  以下略,具体内容备索:010-68630945

  推荐课时:两天

 主讲人:李革增