发生了消费者权益争议有哪些解决途径

    《消费者权益保护法》第三十四条把消费者与经营者权益争议的解决途径归为以下几种：

    1．与经营者协商调解。

    协商调解，是指消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者与经营者之间的权益争议，在性质上属于民事权益争议。因此，在法律允许的范围内，当事人可以自由行使并处分权利。但必须具备两个要件：

    ①达成和解协议必须是双方自愿。

    ②和解协议的内容必须合法。

    2．请求消费者协会调解。

    调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导，沟通调和以促成争议双方达成解决纠纷的协议的活动。《消费者权益保护法》规定，消费者争议可以通过消费者协会调解解决。实际上，消费者纠纷的任何第三人参与消费者纠纷的解决，促成争议双方达成协议的，都属调解的范围。

    3．向有关行政部门申诉。

    申诉是公民对有关自身或他人的权益问题，向有关国家机关申诉理由，请求处理的行为。消费者申诉时，应根据案件的性质和具体情况，选择适当的受诉机关。如因食品、药品、化妆品质量而发生的争议，可请求卫生行政部门处理；因商品价格或服务收费发生争议，可向物价部门提出申诉；因虚假广告而发生的争议，可向工商行政门提出申诉。

    4．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，这一般适用于大宗商品的买卖。

    5．向人民法院提起诉讼。

    任何民事纠纷的解决都应遵循司法最终解决原则，对消费者来说，适用最普遍的司法救济途径就是民事诉讼。