公开课：《售后服务技巧》VCD ---企业版
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作者：-- 出版社：-- 卷册：6盘 现价：￥1280 原价：￥ |
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《售后服务技巧》VCD ---企业版|内容简介：
《售后服务技巧》企业卖的是什么，可以吸引消费者的是什么？有人会说是产品，有人会说是形象，但是无论是谁都不能无视“服务”这个重要的因素，特别是在品牌同质化严重，市场竞争日常激烈的今天，服务的好与坏更是可以决定一个企业的生与死，%22To be or not to be : %22这个哈姆雷特提出的问题，今天也需要大家来回答。作为一个专业的售后服务人员如何将看似无形的%22服务%22化作有形的工作，本教材将会给你一个满意的答案。
《售后服务技巧》VCD ---企业版|详细目录：
第一章 顾客服务第二章 顾客分类
第三章 顾客满意度与顾客忠诚度。
第四章 产品与服务质量
第五章 售后服务技必备知识
第六章 售后服务人员的工作态度
第七章 售后服务技能
第八章 案例分析
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