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《香港银行客户经理服务营销之道》

	作者：黄兰民 出版社：东方音像出版社 卷册：6盘VCD 现价：￥720 原价：￥880
《香港银行客户经理服务营销之道》关键字：香港银行,客户经理,服务,营销,之道

服务营销的理念 
流程银行对服务营销的作用和意义 
以产品为主轴的银行服务营销 
香港银行客户经理营销体系的最新发展 
●银行业的二大变化 
●香港银行的服务特点----三环理论 
核心客户综合开发理念 
个性化产品和服务理念 
金融服务创新理念 
深化服务专业理念 
知识营销理念 
■ 与国际领先银行服务营销的差距 

进入角色的差距
服务心态的差距
客户定位的差距
差异的关键----附加服务
岗位营销
内部投诉制度
全方位服务anytime anywhere anychannel
■ 如何加强服务营销
成功服务的六要素
服务的RATER指标
无形的服务通过实证来感知
客户如何衡量服务素质---RATER指数
让服务艺术化
客户关系管理
营销管理系统
数据库营销
捆绑产品
交叉营销
高效率的组织架构和客户经理分工
客户的分层管理
■ 如何加强对客户经理的培养
猎手和农民
学会钓鱼
感恩之心
关系营销
专业精神
沟通技巧和谈判技巧
电话营销
信息营销
■ 总结

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