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顾客一进 就大吼“欢迎光临”,这不是礼貌,是病
 
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不少餐饮老板或店长总是培训员工,看到顾客进来一定要大声说欢迎光临,员工也确实都做到了,但却让顾客十分反感和不自在,这是为什么呢?最近几年,除了去超市买新鲜蔬菜,我很少去百货店购物了,日常生活用品几...
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什么是管理技能?又该学习什么?
 
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什么是管理技能?它包含哪些具体课程?管理技能及其包含的具体课程是目前中国管理培训界非常混乱而又模糊的一个话题。尽管管理技能的课程在中国已讲授十数年之久,但遍览百度和谷歌的搜索,尚不见给管理技能下定...
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向名创优品学管理
 
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很多实体店生意业绩下滑,甚至关门歇业,但名创优品却迅速扩张,生意越做越好,你认为什么原因呢?中精商学院叶向阳老师精彩分享《向名创优品学管理》
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面对客户抱怨的六必做
 
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 在<营业厅服务质量提升>的课堂上,我曾这样问学员:"你是如何看待来向我们抱怨的客户的?" "遇到的事情,他自己没有办法解决" "想通过抱怨来让我们解决问题"  "有的时候发一下脾气就好了"  .....对的,没...
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基于价值链的零售业服务体系构建
 
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[摘要]: 本文基于价值链的理论构架,从零售业价值链的构成要素、特点、战略意义等方面研究,提出基于价值链服务体系的顾客价值管理,从而构建基于价值链的零售业服务服务体系的模型,最终达到提升零售业的顾...
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顾客脾气不好,销售员如何应对?
 
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面对生气的顾客,应该遵行以下的原则:1.倾听,不要打断。展现出你想迫切了解顾客的陈述,了解他们的感受。2.认真分析问题。分析顾客之所以生气,是源于事实(例如,你们的报告中有三个错误)、假设(例如,这个...
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中层领导力—帮助员工了解公司
 
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帮助员工更好地了解整个公司的运作情况,一旦员工明白了自己的位置和自己可以为公司做出多大贡献之后,他们会更富于创造性地展开工作。比如,让员工了解企业历史,可以帮助他们建立更强烈的自豪感和认同感;当...
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中医养生之道 补血吃什么好
 
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 补血对女性尤为重要,补血指以补血药物治疗血虚症的方法,血虚以面色苍白或萎黄,唇甲色淡,头晕眼花,失眠健忘,心悸怔忡,月经量少或经闭,舌淡脉细为主症,今天我们来分享中医养生之道,补血吃什么好。  ...
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银行业务流程管理(BPM)
 
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  1 流程银行  当前几乎所有中资银行的业务流程都存在着重大弊端,只是部门银行,而不是流程银行。这导致针对客户需求的服务,创新和风险防范等受到人为的限制,出了问题部门间互相推卸责任,难以查处。  ...
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如何建立以客户为中心的服务与管理理念
 
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拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由,而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。这要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时,必须加大投入到关注客户这一因素的力度。当前企业的...
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客户服务管理技巧
 
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流失客户的原因:1% 逝世 3%迁居 5%与其它公司建立关系 9%竞争 14%对产品不满意 68%公司业务代表对客户的态度五方面的原则(技巧):1 以客户为重2 善用聆听技巧3 克服异议、难题、投诉4 保持和提高自...
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客户服务的核心职能
 
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追求卓越能为自己设定具有挑战性的工作目标并全力以赴,要求自己的工作表现达到高标准,并不断寻求突破。主动积极不需他人指示或要求能自动自发做事,面临问题立即采取行动加以解决,且为达目标愿意主动承担额外...
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2015,企业客户给培训讲师的十大建议
 
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新的一年,企业客户给培训讲师的十大建议:1:聚焦核心优势领域进行更聚焦的市场细分,从擅长领域,喜欢领域,客户需求领域进行聚焦。从而可以从这一领域进行深入的研究和提升。2:给自己贴标签在核心优势领域的...
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如何成为优秀的酒店值班经理
 
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把一件事情做到优秀,需要的不仅仅是态度。做一名优秀的值班经理也一样。除了态度,还需要全面的知识、娴熟的技能和良好的习惯。首先说态度,对任何工作敬业的态度。我觉得最起码要对自己的工作肩负起应有的责任...
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我们是否真的需要“迷恋”名家 ——与企业管理咨询、培训同道共享
 
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余世维的名字,在企业管理咨询、培训行业可谓响当当,当当响。你想用多大功率的功放对他进行扩音都不为过。华人管理教育第一人的,粉丝达到700万人次,演说家的风采,战略家的气度,学者型的才华。世界多所著名大...
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企业管理培训存在不足浅析
 
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中国企管管理培训业(含咨询),为中国企业实现科学化管理,发挥了极其巨大的作用,但随着市场竞争的越来越激烈,随之也出现了许多不容忽视的现象。以下是对中国企业管理培训(含咨询)业的现状分析,仅为个人观...
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银行员工应该具备怎样的职业道德
 
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银行员工应该具备怎样的职业道德/职业化培训师韩晶 如何提升银行员工职业道德是银行员工培训教育的一项长期而艰巨的任务。 银行员工职业道德是同银行工作人员的职业活动紧密联系的符合银行特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和,
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突破自我,走向卓越
 
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在一次大学的演讲过程中,一位大学生问道:唐老师,你怎样用一句话来概括您在美国的经历?这是一个很难一句话来回答的问题,我低头沉思了一下,然后说道:我多活了一辈子!人生中有二个历也是非常重要,一个是经...
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谈服务业发展前景
 
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财经杂谈:聚焦服务业发展大有可为李克强在第二届京交会暨全球服务论坛北京峰会演讲中说:当今世界,不断成长的服务业越来越成为各国发展的重点和彼此合作的热点。发达经济体在寻求再工业化、再制造化的同时,着...
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客户投诉实战之修复服务之赠品设置
 
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这些日子我写了一篇关于应对315的客户投诉文章《客户投诉到客户忠诚》很多网站都转载了,也改了很多名字,除了内容跟我原创一样,题目与作者都做了些编辑。我不是想说这个事情,而是有一个读者反馈,为什么自己总能看到服务台给投诉的客户赠送很多礼品
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