消费心理与客户行为分析

课程编号：C2008622-587
开课地点：北京
开课时间：2008年6月22日
课时安排：1天
收费标准：￥1,500.00
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消费心理与客户行为分析 参加对象：
企业市场总监、营销副总、品牌总监、营销总监、客服经理、区域经理等。

消费心理与客户行为分析 课程介绍：

2008年6月22日     清华大学

消费者正在成为营销竞争中一个越来越重要的力量，这是营销界的共识。与这个共识形成反差的是，在营销实践中，大多数企业仍然欠缺将这种力量为己所用的意识和手段，从战略制定到战术运用，都缺乏对消费者心理需求和行为偏好的准确呼应。消费者洞察，是要发现消费者真实的需求和偏好，并将之应用于企业的营销实务，它是发现新的市场机会、找到新的战略战术，从而提高营销成效和摆脱市场肉搏的有效途径。

在全球国际化品牌竞争日益激烈的时代，品牌已不仅仅是一个概念、名称或标识，它早已成为产品或服务在消费者心中的效应，成为一种重要的、可以更新或传递的无形资产。

培训对象 企业市场总监、营销副总、品牌总监、营销总监、客服经理、区域经理等。

培训费用 共1500元人民币（含培训费、资料费、教材费）。食宿费用自理。

课程要点
   课  题：消费者洞察与消费心理探询          主讲老师：张大成
 经营是“消费者需求洞察”！
 销售是“消费者心理探寻及满足”！
 “经营”重“理论及原因”！
 “销售”重“实践及结果”！理论和实践要结合
 马斯洛的人性需要层次及市场发展的人性需求规律过程
 高档产品强调尊贵服务功能齐全感觉性软价值
 低档产品强调便宜实惠
 物质材料理性硬价格
 经“营销”售成交理由的“卖点”？---- 洞察消费需求并满足它
 如何提炼产品的卖点---” 软/硬价值需求满足点”
 蓝海“差异化战略”的客户价值函数重组
 创新消费需求卖点战略的三个特点
 新消费需求战略执行的四重组织障碍
 影响消费者消费心理需求的个人因素
 消费者的消费评选过程中值得注意的地方
 消费者对商品的心理认识过程
 影响购买决策的/物理/心理因素
 洞察消费者消费需求各种类型内容
 消费需求种类的层次分析
 ”价格接受水平”和”消费需求购买力” 的影响
 估计市场消费需求的方法
 需求的价格弹性
 全脑消费需求感觉
 
讲师介绍  张大成
新加坡专业培训师，中国管理科学研究院高级研究员， REAL Marketing课程中文版的研发者。张先生是英国（皇家）特许公认营销学会CIM/UK的专业会员，英国伦敦工商考试局指定培训顾问，新家坡营销学会资深会员，新家坡中华总商会资深会员，香港专业管理协会永久会员，今年来一直担任清华大学、北京大学汽车营销EMBA教授。在大陆、港、台、新大中华地区，有超过20年的实务营销管理及销售具体工作经验。曾任职香港亚洲资源有限公司（现改为世界资源）、台湾建台丰股份有限公司、新加坡伟宝能国际有限公司及日本丰田汽车集团（中国福建）。并曾在大陆、港、台三地就学，师从北京大学厉以宁、萧灼基等著名学者，在大中华地区深厚的实务经验更促使其对本土的营销实践有深刻独到的认识。

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