客户服务
现代企业商务礼仪(孙媛)
参加对象:企业对外商务接待的行政人员、销售人员、服务代表、新晋员工,以及希望熟悉礼仪规范、提升礼仪修养的职场人士公开课编号
GKK8995
主讲老师
孙媛
参加费用
3200元
课时安排
2天
近期开课时间
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举办地址
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此公开课暂无其他开课计划!
电话:010-88682347 传真:010-68630945 E-mail:gkk@qgpx.com 联系人:尹老师
公开课大纲
导言部分:礼仪对工作产生的影响
1、您就是企业的“金字招牌”
2、礼仪对工作产生的影响
3、礼仪的核心与内涵:“尊重为本、善于表达”
(1)“德辉动于内,礼形诸于外”
(2)“敬人者,人际关系好,敬事者,事一定成”
设计篇:建立良好的第一印象
1、“形、气、神”瞬间感受的亮点
(1)您的专业形象塑造
(2)第一印象形成的要素
(3)“面由心生,音由心起”
2、职业人士的仪表规范
(1)着装TOP原则(时间原则、场合原则、地点原则)
(2)男士西装的正确选择与搭配
(3)男士西装的穿着禁忌
(4)女士西装套裙的选择与搭配禁忌
(5)公司制服的着装礼仪与标准禁忌
(6)饰物的佩戴原则与搭配技巧
(7)您的形象风采与魅力装扮
现场个案分析与诊断:如何“提升”您的仪容
实践篇:获得对方的认可
1、商务活动中的礼仪规范与行为技巧
(1)形体礼仪规范
(2)站姿、坐姿、走姿、蹲姿
(3)陪同引导、上下楼梯、进出房门、出入电梯
2、手臂姿势
(1)手势礼仪标准与禁忌
(2)举手示意、挥手告别、递送物品、示意落座、指示方向
(3)手势礼仪的情境运用与演练
3、面部表情与神态
(1)目光接触技巧与运用(注视时间、注视区域、注视禁忌)
(2)头部姿势、眉毛、嘴巴的动作
(3) 微笑的运用
4、商务引见、引导与介绍
(1)问候礼仪、称呼礼仪
(2)介绍礼仪
5、握手与名片礼仪
(1)握手的三大场合
(2)握手时机、握手顺序、握手含义、握手禁忌
(3)中国文化下的握手艺术(不同情境)
(4)取名片、递名片、看名片、放名片、收名片的艺术
(5)看名片的四个要点
a、席位安排的礼宾次序
b、电梯与乘车礼仪
c、座次礼仪
d、会议礼仪
提升篇:销售活动中的礼仪规范与行为技巧
1、销售拜访前的客户准备与预约
(1)拜访前要解决的四个问题
a、我的销售目标
b、我想让客户做什么?--获取客户的行动承诺
c、客户为什么要见我?--有效的商业理由
d、我有信用吗?
(2)事先预约,准时赴约
2、面对面拜访
(1)说明身份及拜访对象、从容等待引领、敲门入内
(2)问候与称呼的艺术
(3)自我介绍 (商务引见、引导与介绍)
(4)寒暄与目光交流的区域
(5)握手的艺术与禁忌
(6)积极倾听与有效提问的运用
提升篇:公关交往艺术—宴客与馈赠礼仪
1、商务用餐的分类
2、中餐礼仪
(1)商务人员如何点菜
(2)菜式的选择与搭配
(3)中餐餐具使用禁忌
3、敬酒细说
(1)如何斟酒、何时敬酒
(2)敬酒的顺序
(3)中国文化下的喝酒潜规则
4、中国文化下馈赠礼仪
(1)内容的选择
(2)馈赠的形式与时机的把握
主讲专家
原韩亚航空公司(中国区)高级客户总监 孙媛
实战经验
原某知名跨国公司市场经理、培训总监、原洲际酒店集团运营中心经理(世界500强企业)、原韩亚航空(中国)公司客户经理、具有16年客户关系管理、客户服务管理经验,8年咨询培训经验。
专业背景
香港大学整合营销传播硕士、美国企业管理研究中心认证讲师、清华大学、厦门大学特聘讲师
主要课程
服务文化与体系建设、服务流程梳理与优化、服务行为转变等
服务客户
广汽丰田、日立电梯、PICC、格兰仕、美的集团、南方航空、巨人网络、国药集团、公牛集团、韩通船舶、深圳高速集团、建科院、361°、特步、报喜鸟、万科地产、碧桂园、中原地产、华帝厨柜……
1、您就是企业的“金字招牌”
2、礼仪对工作产生的影响
3、礼仪的核心与内涵:“尊重为本、善于表达”
(1)“德辉动于内,礼形诸于外”
(2)“敬人者,人际关系好,敬事者,事一定成”
设计篇:建立良好的第一印象
1、“形、气、神”瞬间感受的亮点
(1)您的专业形象塑造
(2)第一印象形成的要素
(3)“面由心生,音由心起”
2、职业人士的仪表规范
(1)着装TOP原则(时间原则、场合原则、地点原则)
(2)男士西装的正确选择与搭配
(3)男士西装的穿着禁忌
(4)女士西装套裙的选择与搭配禁忌
(5)公司制服的着装礼仪与标准禁忌
(6)饰物的佩戴原则与搭配技巧
(7)您的形象风采与魅力装扮
现场个案分析与诊断:如何“提升”您的仪容
实践篇:获得对方的认可
1、商务活动中的礼仪规范与行为技巧
(1)形体礼仪规范
(2)站姿、坐姿、走姿、蹲姿
(3)陪同引导、上下楼梯、进出房门、出入电梯
2、手臂姿势
(1)手势礼仪标准与禁忌
(2)举手示意、挥手告别、递送物品、示意落座、指示方向
(3)手势礼仪的情境运用与演练
3、面部表情与神态
(1)目光接触技巧与运用(注视时间、注视区域、注视禁忌)
(2)头部姿势、眉毛、嘴巴的动作
(3) 微笑的运用
4、商务引见、引导与介绍
(1)问候礼仪、称呼礼仪
(2)介绍礼仪
5、握手与名片礼仪
(1)握手的三大场合
(2)握手时机、握手顺序、握手含义、握手禁忌
(3)中国文化下的握手艺术(不同情境)
(4)取名片、递名片、看名片、放名片、收名片的艺术
(5)看名片的四个要点
a、席位安排的礼宾次序
b、电梯与乘车礼仪
c、座次礼仪
d、会议礼仪
提升篇:销售活动中的礼仪规范与行为技巧
1、销售拜访前的客户准备与预约
(1)拜访前要解决的四个问题
a、我的销售目标
b、我想让客户做什么?--获取客户的行动承诺
c、客户为什么要见我?--有效的商业理由
d、我有信用吗?
(2)事先预约,准时赴约
2、面对面拜访
(1)说明身份及拜访对象、从容等待引领、敲门入内
(2)问候与称呼的艺术
(3)自我介绍 (商务引见、引导与介绍)
(4)寒暄与目光交流的区域
(5)握手的艺术与禁忌
(6)积极倾听与有效提问的运用
提升篇:公关交往艺术—宴客与馈赠礼仪
1、商务用餐的分类
2、中餐礼仪
(1)商务人员如何点菜
(2)菜式的选择与搭配
(3)中餐餐具使用禁忌
3、敬酒细说
(1)如何斟酒、何时敬酒
(2)敬酒的顺序
(3)中国文化下的喝酒潜规则
4、中国文化下馈赠礼仪
(1)内容的选择
(2)馈赠的形式与时机的把握
主讲专家
原韩亚航空公司(中国区)高级客户总监 孙媛
实战经验
原某知名跨国公司市场经理、培训总监、原洲际酒店集团运营中心经理(世界500强企业)、原韩亚航空(中国)公司客户经理、具有16年客户关系管理、客户服务管理经验,8年咨询培训经验。
专业背景
香港大学整合营销传播硕士、美国企业管理研究中心认证讲师、清华大学、厦门大学特聘讲师
主要课程
服务文化与体系建设、服务流程梳理与优化、服务行为转变等
服务客户
广汽丰田、日立电梯、PICC、格兰仕、美的集团、南方航空、巨人网络、国药集团、公牛集团、韩通船舶、深圳高速集团、建科院、361°、特步、报喜鸟、万科地产、碧桂园、中原地产、华帝厨柜……
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