杨爱文 专家介绍：
毕业于华中科技大学，具有工程和管理双学士，社会学硕士学位，先后就职于中关村科技开发区时代集团、中科集团、联想集团等多家著名的大型高科技企业集团，曾任就职企业集团策划部、发展规划部、技术管理部、市场发展部总经理（战略市场部）、联想集团管理策划总监、联想集团战略策划总监、华南区营销副总经理、IT系统集成部副总经理、CRM项目副总经理；知识管理与传播高级顾问、联想集团内部高级培训讲师等中、高阶管理岗位，在国内著名的联想集团任战略策划总监期间，作为集团战略规划核心成员之一，直接辅助总裁及集团最高决策团队进行了集团中长期发展规划，年度发展规划的战略方案和策略设计工作，以及集团战略规划体系、市场与营销体系、企业基础管理体系和文化体系的开发创建工作；

具有丰富的大型企业集团一线实战、整体规划、策划等多环节的实际经验；就职期间曾作为厂商营销与战略咨询项目主要责任人与麦肯锡、贝恩、科尔尼、德勤等国际著名的战略咨询公司进行具体的咨询项目合作，在项目实施过程中吸收消化了多家国际咨询公司先进的规划、咨询方法论、国际最佳实践，企业流程图谱，并结合中国企业具体的营商环境与实践，采取西学之术与先秦之道有机融合，创造性地总结提炼出企业战略规划、岗位职责、目标绩效、工作流程等多套有效的管理工具和实战模板，并在联想集团的发展过程中经受了企业实战的验证，积累了大量的企业实战案例，并以此为核心开发了一系列针对性的实效培训课件。

自04年8月正式从事专职咨询顾问和培训讲师后，先后经历了电信、电力、IT、医疗器械、家电、航天、兵器、房地产、邮政、银行、宾馆服务、机场服务等多个行业客户的实际培训检验，普遍受到客户的满意和好评，取得了年培训客户时天达到100天的记录。

主要讲授课程系列：
岗位责任体系
企业战略与规划方法
流程体系与方法
管理三要素-建班子
企业文化
市场体系与营销管理
全面客户导向变革
CRM理论与实践
服务客户技巧（客户服务关键时刻行为模式）