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标签:客户投诉

有效处理客户的不满、抱怨、投诉(田胜波)
 02-27 17:05:08
客户服务
课程特色:服务理念感悟+ 服务心态塑造+ 基本认识清晰+ 能力框架构建+ 处理策略研修+ 处理技巧训练+ 案例难题实战课程背景1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何...
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赢在服务—客户投诉与危机化解(颜玉)
 01-16 10:44:51
客户服务
时间地点:4月13-14日深圳、5月18-19日上海8月24-25日深圳、9月7-8日上海学员对象:销售/客服相关人员。费  用:3800元 (包括培训、培训教材、午餐、以及上下午茶点等)认证费用:中级证书1000元/人;高级证书1...
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客户投诉处理及应对技巧(胡老师)
 08-05 16:48:26
客户服务
课程大纲:主题/目标讲 师学 员课程导入封闭式提问你满意吗引入课题自我介绍/工作中遇到问题分享讨论:客户带给我们困惑了吗?关于投诉讲解投诉的定义/种类等什么是投诉思考,提问与回答老师问题投诉的实质和原...
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变不利为有利——客户投诉处理技巧(周力之)
 01-15 14:42:21
客户服务
课程概述课程从投诉处理的系统思考与行动学习工具的应用入手,结合互联网时代投诉特征、行业案例进行讲授和演练,将客户投诉的预防、诊断、处理步骤与应对话术有机结合,使学员具备客户投诉处理的新思维和新方法...
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有效处理客户的不满、抱怨、投诉(田胜波)
 08-21 10:27:19
客户服务
课程特色:方案框架构建 + 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升课程背景1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱...
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有效处理客户的不满、抱怨、投诉(田胜波)
 08-21 10:27:07
客户服务
有效处理客户的不满、抱怨、投诉(田胜波)课程特色:方案框架构建 + 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升课程背景1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题
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卓越的客户服务技巧训练(田胜波)
 08-21 10:26:43
客户服务
课程背景  客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦...
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卓越的客户服务技巧训练(田胜波)
 08-21 10:26:09
客户服务
卓越的客户服务技巧训练(田胜波)课程背景  客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦
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优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
 08-04 10:44:45
客户服务
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升举办时间:2012年02月23-24日深圳2012年03月08-09日上海2012年03月22-23日北京2012年04月12-13日深圳2012年04月19-20日上海2012年05月10-11日北京2012年05月24-25日深圳...
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客户投诉、抱怨处理技巧(敦老师)
 07-06 10:11:50
客户服务
培训目标:1. 树立主动服务意识;2. 做到优质客户服务;3. 了解客户所认为重要的是什么;4. 了解"处理客户投诉的大小闭环" 的概念,并掌握用之于实践的方法;5. 掌握如何提升客户服务技巧;6. 能够知道如...
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客户投诉管理与应对技巧提升
 02-17 11:44:36
客户服务
开课时间:3月10-11北京6月9-10北京9月8-9北京12月8-9北京收费标准:3200元/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)【课程大纲】:第一讲:关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜...
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优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升(敦平)
 05-30 09:01:00
客户服务
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升(敦平)程 背 景企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位,从...
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