标签：呼叫中心
《呼叫中心招聘与面试技巧》
12-25 13:50:02
情绪压力管理
呼叫中心招聘与面试技巧讲师：王惠 课 程 纲 要【课程名称】《呼叫中心招聘与面试技巧》【课程背景】是"没有人"还是"没有合适的人"，我们该如何具有"慧眼"？招聘与面试作为企业人力资源竞争的第一步，对企业的长远发展有着举足轻重的作用。系统掌握招聘与面试技巧，为企业选拔优秀的人才是现代经理人及HR总监必备的基本素质。在当今世界，一个不争的事实是：哪家企业拥有一流的人才，它就会有一流的产品，也就能在竞争
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专业创造价值——呼叫中心运营管理提升
06-30 09:23:19
情绪压力管理
专业创造价值——呼叫中心运营管理提升 课程背景：体验经济：目前社会经济的发展已经从产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，很多企业都在思考如何做好客户体验管理，在较短的时间内有效提升客户体验，促进销售和利润的提升，提升公司品牌形象和口碑传播。呼叫中心作用：呼叫中心作为企业的一站式服务平台，有效地为内外部客户提给高质量、高效率、全方位的服务，并且在信息平台、服务管理、服务营销及在客户
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从0到1搭建呼叫中心——建立一站式服务平台
06-30 09:19:51
情绪压力管理
从0到1搭建呼叫中心——建立一站式服务平台 课程背景：体检经济：目前社会经济的发展已经从产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，很多企业都在思考如何做好客户体验管理，在较短的时间内有效提升客户体验，促进销售和利润的提升，提升公司品牌形象和口碑传播。呼叫中心作用：呼叫中心作为企业的一站式服务平台，有效地为内外部客户提给高质量、高效率、全方位的服务，并且在信息平台、服务管理、服务营销及
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呼叫中心优质服务特训营
08-17 16:23:42
情绪压力管理
第一章：呼叫中心的服务到底是什么？——服务意识强化一、我们不仅要做服务，重要的是要做优质服务1、付我们薪水的是谁2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿4、客户真的是上帝吗5、呼叫中心主要做什...
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呼叫中心情绪调节与压力管理
08-17 16:22:35
情绪压力管理
第一单元：服务的真相，服务制胜的技巧一、服务是什么？二、客户是谁？三、服务制胜7大秘招四、高效服务的最佳境界五、高效服务的48字真经第一单元目的：了解服务的真相，服务其实并不难，真正做好服务虽然没有秘...
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呼叫中心客户服务提升
08-18 16:56:03
情绪压力管理
导言：1.客服电话对于企业形象的意义2.客服人员的角色定位讨论：以客为尊的顾客服务电话有哪些特征？第一讲：电话服务流程与服务要点一、接听电话的礼仪1.声音的准备1）语音、语调、语速2）重音、停顿、节奏3）吐...
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呼叫中心优质服务提升
08-18 16:49:25
情绪压力管理
导言：认识服务1、客服电话对于企业形象的意义2、客服人员的角色定位讨论：以客为尊的顾客服务电话有哪些特征？第一讲：亲和力的服务语音的要素一、亲和力指标的分析1、 声音魅力对服务的影响2、服务人员需要解...
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呼叫中心电话营销技巧提升
08-15 10:02:43
情绪压力管理
第一讲：电话营销的概述1．电话营销的定义2．电话营销两大模式3．电话营销优劣势分析4．电话营销当前所面临的挑战第二讲：电话营销员的必备素养1．电话营销人员所必备的素养2．电话营销中常见的心态问题3．如何调...
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一线万金—呼叫中心坐席电销技能提升
08-08 11:00:54
情绪压力管理
第一讲、电话销售基本功（电话销售：会者不难，难者不会）1、坐席每天打电话，电话销售卖的究竟是什么？2、天天被拒绝，客户究竟买的是什么？3、客户嫌贵的根本原因是什么？4、什么原因导致客户快速挂机？训练一...
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呼叫中心客户投诉处理技巧
08-08 10:56:08
情绪压力管理
第一节、如何正确看待投诉工作一、案例：小孩打架找家长投诉二．为什么会出现投诉1、产品出现问题？2、公司有问题？3、服务出了问题？4、客户使用不当？5、其他原因？6、以投诉为职业的客户？三、调整个人心态1、...
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呼叫中心绩效考核与数据分析
08-08 10:50:58
情绪压力管理
第一节、外呼团队绩效体系的建立1、外呼团队的定位与价值运营效率和服务质量客户满意与忠诚度2、外呼团队与企业战略方向的一致性企业战略决定部门方向部门绩效体系体现对企业战略的支撑3、绩效体系架构的分解与构...
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呼叫中心经营管理与风险防范
08-08 10:43:28
情绪压力管理
第一节：线上服务的核心要素第二节：项目运营的三个维度1.产品及服务的挑选及项目延伸2.人力规模的规划及合格产能的设定3.客户的满意度及粘度的增加第三节：现场管理的五个重点1.呼叫坐席的会议经营2.Team lead...
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呼叫中心业务组长高效管理实战训练
08-08 10:42:34
情绪压力管理
导语：1.管理三问：什么文化最重要？老板喜欢什么样的团队？为什么你留不住人？2.调研报告：呼叫中心坐席离职原因占比分析呼叫中心坐席入职原因占比分析第一讲、呼叫中心业务组长的角色与职责1.漫画——团队架构...
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如何打造呼叫中心完美服务
06-10 11:46:43
情绪压力管理
一、什么是客户服务1、 什么是客户服务2、 客服人员的工作职责是什么3、 客服人员应具备的基本素质4、 优秀的客户服务给企业所带来的重要意义在哪里二、语音发音技巧1、 话务服务的语音要求1) 声音魅力的效...
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呼叫中心服务技能提升
06-10 11:12:13
情绪压力管理
一、 优秀客服人员的塑造1．什么是客户服务？2．客服人员应具备的基本素质。3．优秀客户服务的价值所在. 二、 电话服务礼仪1．基本话务礼仪2．规范化的服用语3．礼貌用语的正确使用；4．积极的语言表达方式5．...
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呼叫中心服务系统技能提升
05-15 09:14:59
情绪压力管理
一．客户为什么要投诉？1．客户投诉源动力有哪些？2．客户投诉五大根因3．投诉预防策略方针4．客户投诉具体分类5．客户投诉价值百万二．客户会怎样投诉？1．客户投诉外在呈现方式2．问题升级是谁造成的？3．性格...
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呼叫中心话务员服务素养及服务技巧
05-15 09:13:33
情绪压力管理
一、话务员服务意识与服务质量篇1、以客为尊的顾客服务；2、客户满意的基本原则；3、客户对呼叫中心服务需求的层次变化；4、优秀服务代表的品格素质：守信—宽容—诚实—同理心—热情—客户导向二、话务员心理素...
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呼叫中心呼出服务系统技能提升
05-15 09:10:54
情绪压力管理
一．电话呼出有哪些价值？1．企业形象宣传直通车2．企业战略基石提供者3．客户满意度提升工具4. 新产品营销推广渠道5. 服务营销赢利渠道二. 怎么进行电话呼出?1. 电话呼出准备五步法2. 确定呼出方向三步曲3...
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呼叫中心EAP系列课程：班组长员工心理辅导
06-18 10:27:53
情绪压力管理
【课程特点】 《员工心理辅导与成长引导》培训课程以管理心理学和积极心理学为基础，紧密结合呼叫中心内部与外部现实情况，将员工工作动机与团队目标完美结合，培养员工积极、知足、感恩、乐观的一种心智模式，...
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