标签：服务礼仪
《优秀客户服务礼仪与技巧》
02-21 14:28:25
银行培训课程
优秀客户服务礼仪与技巧[13学时] 课程收益：1. 树立客户服务意识2. 掌握客户服务礼仪3. 提高客户满意度与忠诚度服务技巧4. 客户投诉处理技巧课程特色：v 适合参加人员：客户经理 /客户主管 /客户服务人员等v 授课方式：讲师讲解、实战练习、评述等 课程内容：第一单元，客户服务礼仪实务糟糕的第一印象能够让千辛万苦的努力化为泡影！尽管我们理直气壮的说：“
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《银行服务礼仪技能提升》
12-21 16:10:31
银行培训课程
银行服务礼仪与营销技能提升 讲师：王惠 课 程 纲 要【课程名称】《银行服务礼仪技能提升》【课程背景】作为银行职员的你，今天“8+8”了么？“您好，欢迎光临，请问您要办理什么业务„„” “望相迎，笑相问，双手接，快准办，巧营销……”柜面服务“8+8”规范的导入有效满足了银行客户的潜在需求。一是“8+8”规范以微笑加有声的服务和充分的目光交流满足客户受欢迎的需求。二是“8+8”规范以标准动作和标准用
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《理财经理服务礼仪与营销技能提升》
12-21 15:41:47
银行培训课程
理财经理服务礼仪与营销技能提升 讲师：王惠 课 程 纲 要【课程大纲】第一讲：服务意识的建立1.木桶原理2.怎样理解100—1=0l 服务用心1、用心服务——假如我是客户2、主动服务——要做的正是对方正在想的 3、变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资5、激情服务——抱怨投诉是必然l 服务用情1、满意服务与感动服务的区别2、抓规范服务，树特色品牌3
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《银行服务礼仪与职业生涯规划》
12-21 15:38:51
银行培训课程
银行服务礼仪与职业生涯规划 讲师：王惠 课 程 纲 要【课程名称】《银行服务礼仪与职业生涯规划》【课程背景】当职场新丁刚进入到银行工作后，虽然他们做事有激情，但持久性差，做事喜欢以自己为中心，按自己的方法去解决，较少与上级和同事沟通和协调，发现问题后喜欢提建议，而解决问题、持续改进的能力弱，总而言之，他们喜欢谈个性、谈辛苦、谈回报。因此，从银行管理者的角度上看，需要职场新丁在最短的时间内实现角色
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《银行大堂经理综合能力提升》
12-21 15:16:51
银行培训课程
大堂制胜银行大堂经理综合能力提升 讲师：王惠 课程背景：一名优秀的银行大堂经理应当具备火眼金睛，迅速分流客户，识别客户类型，在厅堂联动中做到变被动营销为主动营销，第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的客户服务形象；并通过客户沟通技巧认知客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户。不同的客户
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《《柜员服务营销技能提升》》
12-21 15:14:57
银行培训课程
柜员服务营销技能提升 讲师：王惠 课 程 纲 要【课程名称】《柜员服务营销技能提升》【课程背景】 在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千
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《银行精品网点的现场管理与服务礼仪》
12-21 15:13:37
银行培训课程
《银行精品网点的现场管理与服务礼仪》课程大纲 【课程背景】当前，互联网金融、金融脱媒和利率市场化大大改变了银行业特别是基层网点的生存状态，迫切需要银行业主动转变思路，加快转型步伐，在改进经营方式上加大力度。对于大多数的银行而言，在较长时期内网点仍将发挥重要的前沿阵地营销作用，是银行开展经营、强化客户体验的重要平台。同时，今后越来越多的客户不再满足于传统服务，而是追求高品质的个性化服务，这要求银行竞
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《网点服务礼仪技能全提升训练》
12-21 15:12:34
银行培训课程
网点服务礼仪技能全提升训练 讲师：王惠 课 程 纲 要【课程名称】《网点服务礼仪技能全提升训练》【课程背景】在商业竞争日趋激烈的今天，销售人员个人形象和礼仪修养、服务意识与营销技能对企业的可持续发展越来越重要。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一位销售人员都会是企业的形象代言人，每一次接触客户后所留给客户的感知度会更加深刻真实。然而在很多工作场景中，我们却会发现很多问题：什么样的销售话术是客户
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《保险行业服务礼仪与服务沟通》
12-21 10:45:16
银行培训课程
保险行业服务礼仪与服务沟通 讲师：王惠 课 程 纲 要【课程名称】《保险行业服务礼仪与服务沟通》【课程背景】许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。 在国内，很多的企业组织试图通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是
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卓越售后服务规范和服务礼仪训练
08-24 09:29:46
银行培训课程
第一讲：服务是本——重塑自我 服务为本一、互联网时代企业需要什么样的服务二、服务三个基本问题三、转变心态，从我做起：敬业爱岗四、工作态度的不同决定你收获的不同五、关注自己的三项收入第二讲：职业素养...
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对外门店品质服务礼仪
08-17 15:10:56
银行培训课程
课纲一 打造员工职业素养与服务意识提升一：自我介绍【自信提升】二：什么是礼仪？三：为什么要学习礼仪？四：礼仪的重要性五：优秀员工的基本服务素养 1：责任感 2：使命感 3：自豪感六：优秀员工服务意识的...
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服务礼仪与客户心理分析
06-21 17:13:02
银行培训课程
第一单元读懂客户的心1、什么是心理学？（1）研究人和动物心理活动和行为表现的一门科学。（2）心理学 4 大基础理念： 知、情、意、行案例分享：富士康跳楼事件对我们的启发？（3）心理测试：你的情商EQ有多高...
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服务礼仪—打造高品质星级服务
08-23 15:44:02
银行培训课程
第一讲：CS服务理念释义 一、Why—为何需要服务礼仪？1. 竞争力五星盘2. 服务竞争力诊断与改善方向3. 服务人员角色认知与责任1）服务员的烦恼与压力2）情绪管理与阳光心态3）做自己的头脑特工队4）服务对象的...
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银行网点服务礼仪及标准化服务流程
08-22 11:06:19
银行培训课程
第一讲：银行网点服务礼仪一、知于心，识于礼1．礼仪的基本定义与特点2．礼仪的标准3．服务从业人员的心态与礼仪修养二、银行从业人员的仪容仪表1．首轮效应---良好第一印象的建立1）形、气、神—瞬间感受的亮点...
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服务礼仪训练与待客技能提升
08-18 17:04:03
银行培训课程
导言：现代服务理念及服务意识1.现代服务理念2.卓越服务的意义3.礼仪基本知识4.礼仪在标准化服务中的作用备注：通过案例的方式引导第一讲：展示有魅力的服务形象一、专业的展示——仪态礼仪1、优雅站姿的...
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以客为尊——服务礼仪与待客技能提升
08-18 16:54:12
银行培训课程
前言：现代服务理念及服务意识1.现代服务理念2.卓越服务的意义3.礼仪基本知识4.礼仪在标准化服务中的作用备注：通过案例的方式引导第一讲：个人基本形象管理一、服务魅力的展示——仪态礼仪1.优雅站姿的塑造及训...
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