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高效能冲突管理——化解矛盾的良方
课程摘要:课程目标Ø 认识冲突的本质,了解冲突的不同发展阶段和应对方法,掌握化解矛盾的原则;Ø 打开学员心扉,充分调动学员学习热情和对工作的热情,认识到只有积极正确的心态才是处理冲突的前提;&Osl...
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冲突管理与沟通
课程摘要:课程大纲:前言:1. 冲突无处不在2. 你的脑海里可能出现哪些词?3. 有关冲突的2个思考题4. 博弈:囚徒困境第一部分:正确认识冲突1. 冲突的定义及新观点2. 冲突的类型3. 冲突产生的原因4. 如何正确看待冲...
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冲突管理
课程摘要:《冲突管理》课程大纲1 面对冲突的反应1.1 面对冲突的怯弱1.2 面对冲突的七种选择1.3 人们逃避冲突的10大理由1.4 改变解决冲突的方式2 如何说服自己解决冲突2.1 说服自己面对冲突的秘诀2.2 恐惧与你近...
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冲突管理
课程摘要:前 言:在传统的观念里,认为冲突是导因于管理者的无能,而管理者的任务之一,就是在于消除冲突;因为他们认为冲突会妨碍组织的正常运作,以致使组织的绩效无法达成。但现在的管理概念中,则对冲突抱持不同的看...
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