呼叫中心管理
呼叫中心话务员服务素养及服务技巧
培训收益：服务意识与服务质量的认知。
掌握呼叫中心话务员应具备的心理素养及阳光心态。
掌握压力管理。
掌握客户服务满意的含义。
掌握客户对呼叫中心服务需求的层次...
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呼叫中心呼出服务系统技能提升
培训收益：认知呼叫中心呼出系统的价值度
掌握电话呼出的功能性技巧
掌握电话呼出过程障碍处理法则
熟悉掌握电话服务营销技巧及艺术程度
重点强调电话呼出的有效性，提...
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