客户服务
物业经营与服务策划/客户服务篇
课程摘要：课程内容：一、让战略视角的物业策划理念落到实处1、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中（1）以客户为中心的战略及其在房地产、物业行业的运用（2） 房地...
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基于业主满意的物业服务创新体系解析/客户服务篇
培训收益：1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵；
2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望；
3、从房地开发流程站...
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基于客户体验的物业接管验收与交付
培训收益：1、 从客户满意与客户体验效果的前提下让学员了解物业接管验收的重要性；
2、 掌握物业管理前期介入的方法与措施
3、 理解物业接管验收的措施与步骤
4、 领会...
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VIP客户服务经理技能提升
培训收益：第一部分 服务营销知识与能力
第一节 基础营销知识
一、客户分类
二、客户价值
三、市场细分
四、客户信息
五、SWOT分析
六、客户购买动机
七、消...
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大客户经理服务技能提升
培训收益：掌握大客户经理的服务营销意识，了解服务客户过程中的礼仪和方法，掌握服务不同行为类型客户技巧，了解客户心理，与客户达成服务共识，把握客户需求，超越客户期...
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客户服务：优质客户的识别、开发与客户维护
课程摘要：优质客户的识别、开发与客户维护【课程目标】1. 帮助客户经理开拓思路，利用相关理论方法实现客户的识别、开发和维护，解决销售活动中与客户端最直接相关的几个...
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