客户服务
互联网会员权益运营的体系搭建
课程摘要：互联网会员权益运营的体系搭建【课程背景】建立客户忠诚度是越来越多企业的共识和追求的目标，而打造忠诚客户最好的办法是建设会员制营销体系。会员制营销在零售、餐饮、服装、健身、教育、航空服务、汽车、化妆...
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服务制胜 服务意识与关键服务力
课程摘要：服务制胜服务意识与关键服务力【课程时间】1天/6-7小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户一线服务人员、企业服务部门培训人员、负责人【培训人数】50-60人【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析...
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动心服务、赢心沟通 客户服务效能提升
课程摘要：动心服务、赢心沟通客户服务效能提升【课程背景】每天都在质检，管理层也盯得紧，但客户满意度总是提不上来，员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。员工流动...
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服务致胜—机场五星级服务能力训练
课程摘要：服务致胜—机场五星级服务能力训练一、 课程背景：目前，全球的知名企业，都在把服务工作这一理念灌注到自己的企业文化中，从而赢得了众多客户的好评，使自己的企业充满活力，在企业竞争中立于不败之地。机场航...
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星服务、心动力 服务意识与关键态度
课程摘要：星服务、心动力服务意识与关键态度【课程时间】1天【主讲老师】胡爽姿【培训对象】企事业单位人员【培训人数】40-50人【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、分组讨论【课程背景】随着社会的发展...
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“星服务、心体验” 餐饮服务意识与技能训练
课程摘要：星服务、心体验餐饮服务意识与技能训练【课程时间】2天 【主讲老师】胡爽姿【培训对象】餐饮服务一线基层管理人员、服务人员【培训模式】60-70%实践练习和操作为主，30-40%理论讲授为辅。 【课程目标】1 通过...
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引导式客户服务投诉处理实战
课程摘要：引导式客户服务投诉处理实战【培训讲师】胡爽姿【培训时间】1-2天（可根据客户需求调整）【培训对象】现代服务行业从业人士【培训形式】运用国际先进引导式培训授课模式，通过知识点分享、引导工具、案例分析、情...
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“星”服务、“心”体验 酒店行业服务礼仪与客房服务能力训练
课程摘要：星服务、心体验酒店行业服务礼仪与客房服务能力训练【课程时间】3天 【主讲老师】胡爽姿【培训对象】酒店服务一线基层管理人员和服务人员【培训模式】60-70%实践练习和操作为主，30-40%理论讲授为辅。 【课程背...
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用心留客客心留--服务补救和客户挽留
课程摘要：用心留客客心留--服务补救和客户挽留【课程背景】在当今时代没有人或企业是完美的，这是事实，但不是借口，而且当今互联网市场服务的售中、售后与商业模式本身的重要性是相提并论的。因此，平台必须深刻意识到，...
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