客户服务
客户服务话术与脚本设计技巧©（书籍同步）
课程摘要：客户服务话术与脚本设计技巧©（书籍同步）第一章：话术与脚本设计的功能篇第一节：客户服务脚本应用的特点与现状一、 客户中心话术应用的初阶阶段二、 客户中心话术应用的中阶阶段三、 客户中心话术应用...
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客户服务话术与脚本设计技巧©（通用型）
课程摘要：客户服务话术与脚本设计技巧©（通用型）课程大纲：第一章：客户服务脚本的发展与要求第一节：客户服务话术一、服务脚本的特点二、服务脚本的应用现状三、服务中心在话术管理方面的问题第二节：客户服务的发...
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客户服务话术与脚本设计课程大纲
课程摘要：客户服务话术与脚本设计课程大纲（2020版）学习背景：话术与脚本设计是客户服务工作中最为基础的实用技能，也往往是被大家所忽略的一项基础技能。大部分人都认为，话术与脚本就是把可能遇到的问题的解决办法，预...
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在线客服技巧与在线服务管理
课程摘要：在线客服技巧与在线服务管理培训大纲：第一章： 在线客服的作用与优势1、客户服务类型的变迁 电话服务到在线服务的转变 在线服务与客户服务的需求与关系2、在线服务的特点 在线服务与电话服务的区别 在线服...
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以客户为中心—全员打造高品质星级服务
课程摘要：以客户为中心—全员打造高品质星级服务课程背景：个人形象是构筑企业公众形象的基石，企业员工在工作及顾客服务中，不仅反映出个人自身的素质，而且直接反映出企对外的品牌形象。随着经济社会高速发展，消费者对...
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以客户为中心—全员打造高品质星级服务
课程摘要：以客户为中心—全员打造高品质星级服务课程背景：个人形象是构筑企业公众形象的基石，企业员工在工作及顾客服务中，不仅反映出个人自身的素质，而且直接反映出企对外的品牌形象。随着经济社会高速发展，消费者对...
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互联你我的温馨线上客户服务
课程摘要：互联你我的温馨线上客户服务课程背景：随着互联网营销和服务的指数化升级，不仅员工的线下客户服务需要不断地提升，在线的视频客服的服务要求也在飞速地提高，在线网络服务不仅反映出传统业务的需求，更直接反映...
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会务服务礼仪—打造高品质星级服务
课程摘要：会务服务礼仪—打造高品质星级服务课程背景：接待规格体现企业实力，要展现高标准的接待规格，就必须要训练接待人员的高端接待服务礼仪规范。有形、规范、系统的高端服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的...
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优质物业服务与沟通技巧
课程摘要：优质物业服务与沟通技巧课程背景：服务行业不同与其他行业，人的因素在整个服务接待过程中起着关键决定性作用。俗话说：服务行业是一种依附于人的能力的行业。当下随着中国经济日益富强，随着双循环大政策发展，...
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办税服务厅金牌服务礼仪
课程摘要：办税服务厅金牌服务礼仪课程收益：深入贯彻党的十九大精神，积极推进税务工作的有利开展，提高干部素质，提升税务形象，营造和谐环境，增强税务工作软实力，保证各项税务信息能够有效的宣传，提高税务部门的税务...
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