客户服务
优质客户服务技能训练
课程摘要：优质客户服务技能训练课程背景：如何让客户信任我们，建立长久的合作关系，责任在我，重点在协作开始之时，我们在服务提供和客户关系管理之时所做的一切。服务是营销真正的开始！让客户满意，获得口碑经济，让用...
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公务员综合素质提升和公务场合形象
课程摘要：公务员综合素质提升和公务场合形象课程背景：在成为人民公仆，为人民服务的各个岗位中，我们努力奋斗，我们不忘初心。虽然我们扮演的角色不同，但都在生命舞台上演绎着自己的职业人生。作为公务员，我们的工作能...
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《客户需求快速判断与应答话术》
课程摘要：《客户需求快速判断与应答话术》一、问题描述—直指客服中心核心KPI： 我们解决了客户的问题，客户就十分满意了吗？ 感觉服务的挺不错的客户，为什么给我满意度评了那么低的分数？ 同一个问题说好多遍,客户还...
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《客户哲学》----- 企业基业长青的秘决
课程摘要：《客户哲学》----- 企业基业长青的秘决课程背景：企业内部因客户价值文化的稀缺而直接影响企业的快速发展，通过对客户价值的认知，让企业从内到外有个全新的客户理念的改变，懂得如何做好客户管理。用团队的意识...
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心服务 馨语言 ——政务大厅服务质量提升沟通与表达实训版
课程摘要：心服务 馨语言——政务大厅服务质量提升沟通与表达实训版【课程背景】当下简政放权、放管结合、优化服务的政务服务改革正持续朝着深入和有序的方向推进。作为城市名片的政务服务大厅如何提升服务，树立名片效应...
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打造电力营业厅卓越服务
课程摘要：打造电力营业厅卓越服务【培训目标】打造电力营业厅员工职业形象，规范着装和职业妆容，使电力服务形象统一；引导学员理解礼仪的真正含义，从而自觉注重礼仪形象，促进内质外形建设，增进人际交往，有意识的塑造...
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《塑造服务职业素养，服务创新思维开发》 ——打造有温度的创新服务
课程摘要：《塑造服务职业素养，服务创新思维开发》——打造有温度的创新服务【课程背景】在服务场合中，如何打造亲和、精致、精准的高端服务，如何按照全球主流高端服务趋势及要求彰显企业服务品牌，有效的将企业文化、服...
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《航司精准服务设计及经验分享》
课程摘要：《航司精准服务设计及经验分享》 【课程背景】在服务场合中，如何打造亲和、精致、精准的高端服务，如何按照全球主流高端服务趋势及要求彰显企业服务品牌，有效的将企业文化、服务温度和美感植入到日常服务工作...
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读懂客户 ——用心才能做好服务
课程摘要：课程时间Class time☆课程名称：读懂客户——用心才能做好服务☆授课讲师：李汶娟☆课程时长：1-2天（6小时/天）☆培训方式：理论讲解+情景呈现+案例分析+视频点评+游戏互动☆适宜人群：营业、服务、销售、柜台...
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转变服务观念，树立优质口碑
课程摘要：转变服务观念，树立优质口碑〖课程背景〗部分医务人员对医疗服务认识有偏差医疗纠纷频发，医患矛盾尖锐医疗市场竞争激烈，服务口碑也是竞争利器未来医院的竞争，服务也是关键因素专心研究，多家医院试用，效果明...
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