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大堂经理卓越服务技巧与现场管理
课程摘要:第一篇:大堂经理角色认知与定位第二篇:大堂经理工作指引营业前准备工作营业中工作营业后工作视频学习与分析第三篇:大堂经理服务标准七步曲迎:当迎接客户时分...
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温情服务--卓越客户服务技巧
培训收益:1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围; 2、了解并塑造客户服务人...
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公司客户需求调研与金融服务方案营销
课程摘要:第一模块 公司客户需求特征及调研方法一、公司客户的分类公司客户的定义公司客户的特点公司客户的分类二、公司客户的需求分析1.公司客户的需求层级2.公司客户的...
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服务心理分析和训练
课程摘要:课程介绍(Introduction)你的客户为什么不感兴趣?客户为什么突然改变心意?客户的小动作你注意了么?客户的声音你都听到了什么?你能准确的把握和客户的各种服...
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服务沟通和顾客服务满意
课程摘要:&课程目标(Targets)通过培训使得学员了解服务的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。通过培训,使学员正视投诉事件,理解投诉本质,掌握一定的处理技巧。...
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以客户为中心的客户服务体系
课程摘要:第一章 认识以客户为中心的客户服务管理体系一、认识以客户为中心的服务管理理念1、以客户为中心的服务管理理念出现的背景2、以客户为中心的服务管理理念的特征...
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营业厅标准化服务流程及技巧训练
课程摘要:&课程概述(Introduction)随着经济全球化步伐的加快,越来越多的企业转变了经营观念,以客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传播。客户营业厅代表着客户的窗口...
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客服人员职业修炼
课程摘要:&课程概述(Introduction)随着经济全球化步伐的加快,越来越多的企业转变了经营观念,以客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传播。新技术的广泛应用以及人才的...
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深度分销与客户管理
课程摘要:◆课程前言适合对公司管理层或营销系统人员进行短时间的营销渠道战略新理念输导及营销中渠道管理从战略到战术的思维路径整理。使学员既有营销新思想的触动,也有...
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叙事心理学:提升优质客户服务技巧
培训收益:1.培养叙事生活工作化:学员明白将叙事运用在客户服务工作中,能够对自己的销售过程有一个非常清晰的脉络,能理解客户购买决策的心理过,懂得望闻问切,读懂客户...
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