客户关系
大数据时代客户关系管理与CRM
课程摘要：第一章 大数据时代下的客户与客户关系1、现代企业制度下的客户新权释2、客户关系与4C3、大数据时代的客户关系管理的发展新趋势第二章 大数据时代企业营销中的客户关系`1、客户关怀与关联销售2、客户生命周期3、...
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客户关系管控及客户服务体系建立
课程摘要：第一讲、互联网下半场中国消费者的转变一、产品思维1、 产品文化2、产品思维3、品牌思维二、用户思维案例：QQ故事分享1、屌丝思维2、粉丝思维案例：小米手机3、VIP思维案例：哥弟女装三、服务消费行为1、用户消...
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存量客户盘活与客户关系管理
课程摘要：第一部分 存量客户的分析一、不同休眠客户的原因分析1、多次不满的客户2、跟进不到位的客户3、不了解银行的客户4、有同业竞争的客户5、无主动需求的客户二、休眠客户蕴含无限潜力1、沉默是金2、突破口才是关键3...
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信任王国——互联网时代客户信任关系的打造
课程摘要：前言：一、课程调研的8类人群二、实力、能力、德力哪个更关键一、建立信任关系的重要性1、孔子：人而无信，不知其可也2、信任对买卖双方5层关系的影响备注：本章节涉及3-5个案例二、建立信任的六重障碍1、先天：...
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客户关系管理水平提升训练
课程摘要：模块一 角色定位第一章 客关部角色定位第1节 管理者第2节 支持者第3节 调解员第4节 培训师案例分享第二章 客关部岗位职业素养第1节 从容淡定第2节 遇事沉稳第3节 成不揽功，败不推过第4节 停止报怨...
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客户关系管理与服务营销
培训收益：1.学员会有意识的关注客户，注意到客户的感受；
2.学员会在恰当的时机引导和满足客户的需求；
3.学员会在服务与营销中体会成就感，提高职业忠诚度；
4.管理者会关注一线服务人员的服务行为而不仅仅是销售结果；
5.获得业绩指标的提升和客户满意度的提高；
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电力营销之360°客户关系管理
课程摘要：认知篇 概念解读第一讲：销售与营销.传统营销与服务营销一、什么是真正的营销1.推销和营销差的不是一个字：4P.4C到6P.6C.10P2.市场营销的那些名词：需要.欲望.需求.产品.价值.满足.交换.交易3.市场营销不只是做...
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