投诉处理技巧
引导式客户抱怨投诉处理实战训练
课程摘要：引导式客户抱怨投诉处理实战训练【培训讲师】胡爽姿【培训时间】2天【培训对象】现代服务行业从业人士【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标...
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客户投诉处理与类型分析
课程摘要：客户投诉处理与类型分析培训大纲：第一章：化繁为简的客户投诉处理1、异议与投诉 客户异议的主要类型 异议与投诉的区别 正确引导客户异议 错误的投诉认识与反应2、客户异议的受理流程 问题的完整描述与重点...
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“3+1+5”诉解法则©的投诉处理技巧（寿险版）
课程摘要：3+1+5诉解法则©的投诉处理技巧（寿险版）课程大纲：第一章：投诉特征与投诉解答3部曲第一节：客户投诉产生的原因 什么样的投保客户容易产生投诉 保险行业投诉问题的集中点在哪里 产品、服务与投诉的必然...
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“3+1+5”诉解法则©的投诉处理技巧（财险版）
课程摘要：3+1+5诉解法则©的投诉处理技巧（财险版）课程大纲：第一章：互联网投诉特征与投诉解答3部曲第一节：新信息时代客户投诉产生的原因 什么样的客户会投诉 投诉问题的集中点是什么 产品互联网化与投诉互联网...
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“3+1+5”诉解法则©的投诉处理技巧（通用版）
课程摘要：3+1+5诉解法则©的投诉处理技巧（通用版）课程大纲：第一章：互联网投诉特征与投诉解答3部曲第一节：新信息时代客户投诉产生的原因 什么样的客户会投诉 投诉问题的集中点是什么 产品互联网化与投诉互联网...
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优质客户服务与投诉舆情管理
课程摘要：优质客户服务与投诉舆情管理课程背景：随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验由先前身经济过渡到心经济，国家经济背景的新零售、供给侧改革均引导各服务型产业通过精耕细作，优化服务水平提升客...
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客户服务与投诉处理能力训练
课程摘要：客户服务与投诉处理能力训练课程背景：随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验由先前身经济过渡到心经济，服务感知代表着企业形象，面对日愈繁杂的客户状况，稍有不慎即引发投诉。不论是因为客户...
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《客服人员投诉应对能力提升训练》
课程摘要：《客服人员投诉应对能力提升训练》一、问题分析' 客户的期望值越来越高，稍有不顺心就投诉怎么办？' 客服人员自己已经尽力了，但是客户还是不依不饶如何处理？' 客户提出的要求经常超出我们的权限...
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客户沟通与投诉处理技巧
课程摘要：客户沟通与投诉处理技巧【课程目标】1. 培训结束后，学员的全职服务意识与服务行为得到提升；2. 培训结束后，学员能够对各类投诉提供有针对性的服务；3. 培训结束后，学员的实践操作及沟通应变水平得到相对提...
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心服务 馨体验 ——营业厅服务礼仪提升与投诉异议处理
课程摘要：心服务 馨体验——营业厅服务礼仪提升与投诉异议处理【课程背景】1. 培训结束后，学员的全职服务意识与服务礼仪得到提升；2. 培训结束后，学员的整体职业形象与职业素养得到提升；3. 培训结束后，学员能够对...
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