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企业客户投诉抱怨处理技巧
课程摘要:第一篇客户投诉抱怨分析一、为什么企业特别重视投诉?1、投诉能使服务得到持续改进2、客户的不满意会导致客户流失带来经营风险3、有些投诉得不到解决会进一步升级对企业造成公共关系危机4、投诉可以为亡羊补牢创...
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医患心理沟通学
培训收益: 通过本次课程的学习,使学员充分了解和掌握医患心理学、医患关系与角色定位、医患交往与沟通技巧,以及医院患者抱怨的识别与处理实战技巧等。针对目前国内外医院医务人员普遍存在的医患沟通障碍,提出医患心理学的概念,剖析医患角色及医患关系,强调课程的实用性、技巧性与艺术性,完全以管理实践操作为着眼点,确保学员易学易...
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医患关系诊断与维护
培训收益:通过本次课程的学习,使学员充分了解和掌握医患心理学、医患关系与角色定位、医患交往与沟通技巧,以及医院患者抱怨的识别与处理实战技巧等。针对目前国内外医院医务人员普遍存在的医患沟通障碍,提出医患心理学的概念,剖析医患角色及医患关系,强调课程的实用性、技巧性与艺术性,完全以管理实践操作为着眼点,确保学员易学易懂,...
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投诉也是生产力——电信业投诉管理与技巧
培训收益:1.理解客户投诉的本质,掌握投诉处理的核心技能; 2.“定位、查证、方案、沟通、回访”投诉处理五步法; 3.转变投诉处理的观念,将客户抱怨转化为生产力; 4.掌握识别顾客需求的望、闻、问、切和有效沟通秘诀; 5.转变投诉处理工作的心态,适时调整情绪,保持身心愉悦;
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转怒为喜——营业厅投诉处理与服务补救
培训收益:让客户服务的卓越理念渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; 掌握客户投诉处理中服务的技巧(看、听、说、动、微笑等); 掌握客户投诉心理及情感需求,让大部分投诉处理在萌芽期; 掌握客户投诉类型及相应处理技巧; 掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧; 掌握常见疑难客户投诉的处理技巧。
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营业厅投诉处理与服务补救
培训收益:1、让客户服务的卓越理念渗透在客服人员的一言一行等神态举止之中; 2、掌握客户投诉处理中服务的技巧(看、听、说、动、微笑等); 3、掌握客户投诉心理及情感需求,让大部分投诉处理在萌芽期; 4、掌握客户投诉类型及相应处理技巧; 5、掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧; 6、掌握常见疑难客户投诉的处理技...
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企业业务整体提升之投诉应对--积极应对投诉赢回客户
培训收益:1.认知:客户的价值和客户流失给企业带来的风险; 2.唤醒:服务潜能,养成阳光心态,提高工作热忱,建立“乐在工作”价值观; 3.分析:客户流失背后的原因和诉求,深谙投诉处理的原则,运用客户投诉高效处理技巧,制定完美的解决方案,化危机为转机,重新赢得客户的信任; 4.掌握:客户投诉升级技巧,最大程度降低...
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电商客服课程之投诉及中差评处理技巧
培训收益:1.分析客户不满的原因,客观看待中差评和投诉的价值,从而建立正确的售后客服态度。 2.了解不同客户类型,掌握不同客户类型的沟通要领,深谙投诉处理的原则,养成阳光心态,学会同理心化解客户的异议。 3.引导客服学会察觉可能会引发投诉的细节,尽可能做到未雨绸缪、防微杜渐。 4.教会客服在销售中规范应答、培养...
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银行客户异议与投诉抱怨处理技巧
课程摘要:第一单元、客户异议心理分析与处理技巧一、洞察客户异议背后的心理干扰因素1.客户到底在担心什么?案例分析:其实这点收益我不在乎啦!情景分析:我再考虑考虑!2.客户还有哪些难言之隐案例分析:过段时间我再来买!...
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呼叫中心客户投诉处理技巧
课程摘要:第一节、如何正确看待投诉工作一、案例:小孩打架找家长投诉二.为什么会出现投诉1、产品出现问题?2、公司有问题?3、服务出了问题?4、客户使用不当?5、其他原因?6、以投诉为职业的客户?三、调整个人心态1、...
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