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问题分析与解决

内训讲师:柳丽惠 需要此内训课程请联系中华企管培训网
问题分析与解决内训基本信息:
柳丽惠
柳丽惠
(擅长:商务礼仪 职业素养 管理技能 )

内训时长:1-2天

邀请柳丽惠 给柳丽惠留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
一、分析解决问题的三个要求
二、问题=目标与现状的差距示意图
三、问题类型分析
1.     已经形成的问题:发生型
2.     谋求进步的问题:探索型、改进型
3.     预先设想的问题-设定型
4.     原因导向的问题与目标导向的问题分析
l  3个案例分析
四、分析解决问题的模式
1.     分析解决‘问题’之前的思考模式
2.     分析解决问题的模式第一步:意识到问题的存在
1)     缺乏问题意识的征兆
2)     问题意识-装置警铃
3)     问题意识的培养
4)     提高问题意识的具体方法
5)     有关问题的‘情报’收集
6)     收集资料的定量型工具
7)     收集资料的定性型工具
① 设想卡法
② 笔记收集法
③ 其他常用的工具
④ 收集资料的检核表
3.     分析解决问题的模式第二步:确定与定义问题
1)     确定问题:4W 与1H
2)     力场分析法
3)     因果分析图法
l  案例分析
4)     确定最关键的问题点
5)     追根究底找出问题的原因
l  案例分析:客户投诉没有得到圆满的解决
l  案例分析:客户问题没有尽快得到解决
l  案例分析:客户对产品的质量不满
6)     确定问题点
① 分析解决问题的模式第三步:寻找可能解决问题的各种方案
② 寻找可能解决问题的方案要点
③ 脑力激荡法
④ 默写激荡法
⑤ 检核表法
l  案例分析:可能解决方案
4.     分析解决问题的模式第四步: 选择最有‘潜力’的方案
1)     选择方案-决策过程
2)     评估标准
l  案例分析
5.     分析解决问题的模式第五步:落实方案的行动计划
1)     需要回答的基本问题
2)     拟订执行方案的两个重要部分
3)     将执行计划分段进行
l  案例分析:公司的行动计划
4)     执行计划的考虑点
5)     准备应变计划
6)     可能问题分析
6.     分析解决问题的模式第六步:执行与评估决策方案
1)     执行与评估执行方案的三个重要部分
2)     收集资料以追踪行动计划的绩效
3)     实施应变计划
4)     考核结果
以下为企业改制相关附加内容,客户可根据需求留取此部分内容
企业改制发展常见问题汇总及解决方案实操分享
1.     企业发展或改制的关键因素是什么?(愿景驱动的战略发展示意图)
2.     公司是否出现下列现象?如何解决?
3.     公司的愿景、使命示意图
4.     改制项目目标及收益
5.     企业发展的关键能力
6.     企业发展常见问题及对应的解决方法
7.     企业的发展阶段及瓶颈
8.     随着企业发展,民营企业的核心问题汇总及相应解决方案
9.     企业发展的三个阶段分享
10.  民营企业发展的关键阶段——转型阶段分析
11.  如何吸引并长期留住骨干人员?

讲师 柳丽惠 介绍
个人资历: 
♦500 强上市集团 12 年培训总监/人资总监;
♦量身定制“管理技能与员工成长”类课程;
♦职场科学成长实战体系化定制课程创始人;
♦中国 100 强讲师;人资硕士/高级人资管理师;
♦业余创业实体非常成功;多家管理咨询公司顾问;
♦唯一被中国新闻文化促进会选中并推荐给央视栏目组的创新型讲师;
♦唯一拥有“管理技能及员工成长”体系系列课程的实战型心理学老师。
待出版书籍: 
《从职场小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速达标的十大版块》、《商务交际应酬实用礼仪》
课程优势:
自 25 岁进行中国电信及其代理商千人培训《营业厅礼仪》,得到多次热烈掌声与高度评价开始,
发觉自己的发光点,便开始在所任职的企业[曾任职于李宁(中国)体育用品、迪信通通信集团、香
港美南地产集团(含开发、物业、酒店、房产经纪)]内部实际体验存在问题岗位的工作一段时间,实
战地积累解决“企业管理与员工成长”问题的各类思维与课程思路,助力集团发展飞速。
13 年的努力,可为企业提供实用性、落地性、针对性的专属式定制课程。可针对某类问题进行
单课定制;也可将两、三类问题揉到一起在课程中同时解决,即“时间短、性价比高”的压缩版管
理咨询培训方式,高效解决“管理技能与员工成长”类问题,并根据课程落地的节奏进行跟踪辅导。
职场成长细分课程均已实战讲授多年,并先后 5 次升级课程的深度与广度。干货满满,能够从
系列课程的学习中快速成长并脱颖而出,减少人生迷茫点,学到科学的成长路径与方法,帮助更多
的职场人士在越来越残酷的竞争环境中,减少奋斗挫折及教训,更早实现梦想与价值;为企业培养
一流的实战型职场精英与高级管理人才!
授课特点: 
1)多年的心理学实战经验,使学员很快将全身心凝聚到当下课程;控场力很好;
2)极具亲和力,幽默自然,重视互动,授课方法灵活多样,使学员知识吸收率高;
3)自主研发多类课程,会将当次培训需求外涉及到的其它知识同堂讲授,快速解决多类问题;
4)实用性很强,学员下课后就能用、会用,获得参训学员一致好评!

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