客户服务的管理与投诉处理技巧 时间地点：2023年05月10-11日上海、06月09-10日北京06月28-29日广州、07月28-29日杭州08月16-17日深圳、09月22-23日成都10月18-19日上海、11月15-16日北京12月20-21日深圳 学员对象：客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。费用：4580元/人 (包含：课程、讲义、午

课程背景： 比尔盖茨认为“使您的公司领先于众多公司的最好方法，就是利用信息来干最好的工作。您怎样收集、管理和使用信息将决定您的输赢”。 随着世界经济进入“新常态”，创新成为建设现在化经济体系和推进我国“十四五”高质量发展的第一驱动力，创新始终离不开竞争情报的融入。面对国际、国内的竞争对手及复杂多变的市场环境，竞争情报正以越来越快的速度改变和影响着中国高层管理者的战略和决策。更多的中国决

培训师：田胜波老师培训时间：2023年03月09-10上海2023年05月24-25成都 2023年07月26-27广州2023年09月22-23上海 2023年11月24-25上海培训费 ：4200元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）；食宿费自理。课程特色：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 基本认识清晰 + 能力框架构建 + 处理策略研修 + 处理技巧训练