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<pubDate>Sat, 09 May 2026 21:59:38 +0800</pubDate>
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<title>客户服务</title>
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<title>客户服务</title>
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<title><![CDATA[《客户关系从0到∞—客户分析 关系进阶 信任拆解》]]></title>
<link><![CDATA[https://www.qgpx.com/2025/kehuguanxi_0219/24686.html]]></link>
<description><![CDATA[《客户关系从0到∞—客户分析 关系进阶 信任拆解》主讲：孙琦老师【课程背景】在工业品销售中，基于项目的复杂性，周期长度，参与人员众多，决策过程理性、售前、售中、售后的全称参与及深度介入性，为获得项目信息、树立标准、深度解读客户需求、探求内部决策结构，在复杂的招标采购过程中胜出，销售必须要与客户内部的多个部门，多人次建立深入的客户关系，而这种客户关系绝不是过往认知中的简单的商务关系：²  如何见到一]]></description>
<pubDate>2025-02-19 16:45:14</pubDate>
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<title><![CDATA[《高效客户拜访-三维客户分析法》]]></title>
<link><![CDATA[https://www.qgpx.com/2025/kehufuwu_0219/24678.html]]></link>
<description><![CDATA[《高效客户拜访-三维客户分析法》主讲：孙琦【课程背景】客户分析，无论是售前、售中、售后都是销售的必做工作和重要技能，掌握三维分析法实现降维打击，让销售无往而不胜。突破传统销售主要聚焦在分析客户需求、发现客户需求、痛点、深挖客户需求上，引入另外两个维度，全面俯瞰客户，实现降维打击分析客户贯穿销售过程始终，有效的客户分析能够带来成倍的订单并同时减少大量的成单时间不会用提问技巧来获取客户三维信息]]></description>
<pubDate>2025-02-19 16:39:40</pubDate>
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<title><![CDATA[《高效客户拜访九大工具》]]></title>
<link><![CDATA[https://www.qgpx.com/2025/kehufuwu_0219/24677.html]]></link>
<description><![CDATA[《高效客户拜访九大工具》主讲：孙琦【课程背景】客户拜访是销售过程中的重要活动，每名销售人员成长与成单的必经之路，每一次高效的拜访会获取更多有效的信息、推进项目进展、递进关系、甚至改变客户的认知，从而缩短销售周期，提高成单率。约不到人：如何能够提高预约成功率？拜访前学了很多行业和产品知识，做了很多准备，拜访中用不上：如何能让访前准备更有效？拜访前的推进计划，目的没有得到有效的执行：如何在拜访中]]></description>
<pubDate>2025-02-19 16:39:14</pubDate>
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<title><![CDATA[《以客户为中心—华为文化的核心》]]></title>
<link><![CDATA[https://www.qgpx.com/2025/kehufuwu_0218/24648.html]]></link>
<description><![CDATA[以客户为中心—华为文化的核心 课程收益：1、  企业收益：通过华为的企业文化建设经验，找到自己企业将“以客户为中心”融入企业的日常运作的方法。2、  学员收益：理解企业文化及核心价值观在企业的发展过程中如何形成；掌握在制度、流程，组织及行为层面方面如何落地核心价值观的方法，掌握文化管理“三得”落地的具体措施。3、  课程价值点：以客户为中心的核心价值观是企业发展的源动力；企业文化的结构模型；核心价]]></description>
<pubDate>2025-02-18 15:17:39</pubDate>
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<title><![CDATA[《客户拜访与沟通技巧》]]></title>
<link><![CDATA[https://www.qgpx.com/2025/kehuguanxi_0218/24647.html]]></link>
<description><![CDATA[《客户拜访与沟通技巧》主讲：杜祥林老师【课程背景】如何进行客户拜访以及如何与客户沟通，客户拜访的目的是什么？而沟通什么是所有销售一线人员以及高层会见都躲不过去的问题，但是大部分的销售人员却不懂得如何去拜访，更不理解其中的程序和技巧，全凭个人感觉和经验，为了拜访而拜访。其结果是拜访的效果很差，与客户无法建立链接，也没得到自己想要的信息。久而久之，反而惹恼客户，不再给自己见面的机会。我们常常百思不得其]]></description>
<pubDate>2025-02-18 15:14:21</pubDate>
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<title><![CDATA[《保险理赔服务与沟通》]]></title>
<link><![CDATA[https://www.qgpx.com/2025/kehufuwu_0210/24505.html]]></link>
<description><![CDATA[《保险理赔服务与沟通》  主讲：李轩老师 【课程背景】当保险行业历经市场粗放式增长、人海战术红利式增长、规模产品效应增长后，在当前国家对金融行业提出稳增长、防风险的政策指引下，在银保监会严监管的背景下，市场向保险行业提出了更规范、更高的发展要求。保险公司理赔是履行保险合同义务的具体体现，保险合同规定了保险双方的权利和义务，这些权利和义务要求双方遵守合同，对于保险公司来说，在处理各种赔偿时，应严格按]]></description>
<pubDate>2025-02-10 16:22:07</pubDate>
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<title><![CDATA[《客户服务应知应会》]]></title>
<link><![CDATA[https://www.qgpx.com/2024/kehufuwu_1224/24193.html]]></link>
<description><![CDATA[《客户服务应知应会》培训目的：了解商家的商业行为定义；掌握客户需要的四种价值；了解诚实经商的商业定义；掌握客户判断是非的独特标准；掌握客户投诉的步骤与需求；了解客户与商家的需求主线对比分析；树立“营销”是为“售后”服务的理念；学会分析沟通过程中的客户需求与心理状况；掌握“明日事今日毕”的理念；了解客户需要的客户关系管理的核心内容。9 / 13培训课时：1 天（ 6 小时）培训对象：企业管理者、营销]]></description>
<pubDate>2024-12-24 09:20:06</pubDate>
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<title><![CDATA[《融炼智慧，传递价值》]]></title>
<link><![CDATA[https://www.qgpx.com/2024/kehufuwu_1129/24134.html]]></link>
<description><![CDATA[融炼智慧，传递价值——服务流程工作坊讲师：张媛  课 程 纲 要【课程名称】融炼智慧 传递价值——服务流程工作坊【课程背景】在教育行业同质化竞争越来越激励的今天，独特的服务内涵，卓越的服务流程以及标准的服务形象，越来越成为提升客户体验和强化战略落地的软实力。在实际工作中，很多教育企业不具备自己的独特服务流程，因此，不能带来卓越卓越体验，并通过服务流程创造卓越的产品体验和服务内涵！很多企业不懂得用员]]></description>
<pubDate>2024-11-29 16:56:23</pubDate>
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<title><![CDATA[《卓越服务流程》]]></title>
<link><![CDATA[https://www.qgpx.com/2024/kehufuwu_1129/24130.html]]></link>
<description><![CDATA[卓越服务流程  讲师：张媛 课 程 纲 要【课程名称】卓越服务流程【课程背景】在企业的同质化竞争越来越激励的今天，独特的服务内涵，卓越的服务流程以及标准的服务礼仪，专业的服务形象，越来越成为提升客户体验和强化战略落地的软实力。然而在实际工作中，很多的企业没有吸引顾客，是因为员工不能体现产品的形象，不能带来卓越体验，无法确定独特的服务内涵和服务礼仪，并通过服务流程创造卓越的产品体验和服务内涵！很多企]]></description>
<pubDate>2024-11-29 16:51:18</pubDate>
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<title><![CDATA[《服务规范与卓越服务流程》]]></title>
<link><![CDATA[https://www.qgpx.com/2024/kehufuwu_1129/24128.html]]></link>
<description><![CDATA[服务规范与卓越服务流程 讲师：张媛 课 程 纲 要【课程名称】服务规范与卓越服务流程【课程背景】这是一个“以貌取人”“酒香也怕巷子深”的时代，是“情商”决定职场高度，“细节”决定成败的时代。特别是在企业的同质化竞争越来越激励的今天，独特的产品内涵，卓越的服务流程以及卓越的员工形象，服务流程，越来越成为提升客户体验和强化战略落地的软实力。良好的员工形象，是组织资产。然而在实际工作中，很多的企业没有吸]]></description>
<pubDate>2024-11-29 16:50:07</pubDate>
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<title><![CDATA[《大客户关系的分层突围》]]></title>
<link><![CDATA[https://www.qgpx.com/2024/dakehuguanli_1127/24121.html]]></link>
<description><![CDATA[《大客户关系的分层突围》(2天)      本课程既从宏观层面系统的解析了影响客户成交的各个关键决策角色，并从情报网络布局、关键人布局、从识局、破局等方面给学员一整套宏观布局策略与方法；同时又从微观角度深度剖析不同决策角色内心深层次的本源性需求，找到影响决策的关键要素，并制定针对关键要素的攻关策略和方法，让客户快速与我们走向双赢，坚定的成为我们的支持者，帮助学员快速的拿到订单。 【课程目标】 1、]]></description>
<pubDate>2024-11-27 16:46:24</pubDate>
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<title><![CDATA[《客户感知满意度分析与行为导向培训》]]></title>
<link><![CDATA[https://www.qgpx.com/2024/kehufuwu_1112/24013.html]]></link>
<description><![CDATA[《客户感知满意度分析与行为导向培训》课程大纲 课程概述客服部门是企业与客户接触的最前沿，是创造客户感知最重要的第一线，了解客户感知、进而创造客户感知，便成为客服部门很重要的工作。客户感知由很多因素所影响，客服中心主要影响其中四大要素：客服中心与其他部门的协同、客服中心内的服务流程、客服人员的服务过程、多渠道服务协同。此次课程当中，将深入分析这些因素，并讨论如何分析这些过程，进而改善客户感知。许老师]]></description>
<pubDate>2024-11-12 16:01:10</pubDate>
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<title><![CDATA[《客户服务管理与服务创新》]]></title>
<link><![CDATA[https://www.qgpx.com/2024/kehufuwu_1112/24012.html]]></link>
<description><![CDATA[客户服务管理与服务创新 课程概述   新的企业竞争情势下，企业应该要如何开展客户服务体系，以客户服务来取得竞争的优势   服务要有优势，首先要找到企业提供服务的特性和关键要素，了解竞争对手所提供的服务特性与要素，分析客户的绝对期望值和相对期望值，研究客户说在嘴上的显性期望，和想在心里的隐性期望，从而找到让客户满意的关键核心   服务不可能让客户百分之百满意，但为何有的企业能够成功营造强大的服]]></description>
<pubDate>2024-11-12 15:49:02</pubDate>
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<title><![CDATA[《智能客服体系建设》]]></title>
<link><![CDATA[https://www.qgpx.com/2024/hujiaozhongxinguanli_1112/24010.html]]></link>
<description><![CDATA[《智能客服体系建设》课程大纲 课程概述互联网时代快速发展，用户的行为在大规模改变，而客户服务的方式也产生了本质上的变化，从原本单一的电话服务，变成各式各样的多媒体服务，智能客服便是其中最受注目的一项发展，本课程将带领学员从呼叫中心管理的挑战开始，深入了解呼叫中心未来的发展，以及智慧客服在其中可以扮演的角色。也将说明卓越的智能客服必须具备的功能，其中有两大模块：知识库管理和客户信息管理被单独列了出来]]></description>
<pubDate>2024-11-12 15:47:53</pubDate>
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<title><![CDATA[《呼叫中心運營管理能力提升》]]></title>
<link><![CDATA[https://www.qgpx.com/2024/hujiaozhongxinguanli_1112/24009.html]]></link>
<description><![CDATA[呼叫中心運營管理能力提升許乃威老師主講 課程大綱n  第一篇 呼叫中心的挑戰Ø   呼叫中心面對的6大挑戰Ø   呼叫中心管理的特性n  第二篇 領導力與管理力培養Ø   領導者與管理者的素質培養Ø   領導力的關鍵要素Ø   呼叫中心管理者需要的4項能力n  第三篇 呼叫中心指標管理Ø   指標管理體系建設Ø   中心層面指標Ø   班組層面指標Ø   後台支撐層面指標Ø   指標管理原則n]]></description>
<pubDate>2024-11-12 15:47:28</pubDate>
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<title><![CDATA[《互联网服务管理与运营的精益落地》]]></title>
<link><![CDATA[https://www.qgpx.com/2024/kehufuwu_1112/24007.html]]></link>
<description><![CDATA[互联网服务管理与运营的精益落地课程开发思路：互联网时代的大潮中，服务的个性化需求更为明显，在客户体验提升的过程中，多渠道交互、多媒体服务，差异化服务，个性化服务愈来愈多的践行。无疑，移动互联网时代为每一位客服管理者提出了新的挑战，新的服务要求，新的服务视觉和多样化的服务途径，让很多管理者陷入质量与效率的指标平衡中难以自拔，似乎服务管理者都要以迅雷不及掩耳之势进行服务管理的跨界经营。搭建合理的互联网]]></description>
<pubDate>2024-11-12 15:46:22</pubDate>
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<title><![CDATA[《服务人员服务心态与服务技巧》]]></title>
<link><![CDATA[https://www.qgpx.com/2024/kehufuwu_1111/24004.html]]></link>
<description><![CDATA[服务人员服务心态与服务技巧培训课程 第一单元客户服务的重要      客户服务对企业的价值      为何要提供好的服务      服务对企业的重要性      服务意识与服务心态      良好的心态决定了对方的感受      如何保持良好心态与工作意识第二单元客户期望值管理      客户的期望值      客户的满意感知公式      提高客户体验      引导和控制客户期望      客]]></description>
<pubDate>2024-11-11 16:56:21</pubDate>
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<title><![CDATA[《小微企业的客户关系忠诚度管理》]]></title>
<link><![CDATA[https://www.qgpx.com/2024/kehuguanxi_1101/23913.html]]></link>
<description><![CDATA[小微企业的客户关系忠诚度管理 随着国家金融改革的推进，银行间的竞争越来越多激烈，银行更关注金融客户的满意度管理。通过本课程的培训，提升对公对私客户经理的客户满意度管理的能力，从而推动银行网点“维系客户、避免策反，促进成交、深化营销，客户满意、口碑传播”之客户管理目的。一、课程将解决以下客户管理的问题：Ø  如何才能让公司客户和个金客户感觉到非常满意？Ø  如何在客户满意度和营销成本之间寻求平衡？Ø]]></description>
<pubDate>2024-11-01 16:02:00</pubDate>
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<title><![CDATA[《客户满意及客户满意测评体系》]]></title>
<link><![CDATA[https://www.qgpx.com/2024/kehufuwu_1031/23912.html]]></link>
<description><![CDATA[客户满意系列课程——客户满意及客户满意测评体系 顾客满意度直接影响顾客忠诚度，并最终影响企业的利润水平和竞争力，通过顾客满意度指数测评，可以使企业尽快适应从“卖方”市场向“买方”市场的转变，意识到顾客处于主导地位，确立“以顾客为关注焦点”的经营战略。在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中显著提高经营绩效。课程将深度剖析顾客满意对企业利润的影响机理，全面讲授顾客满意度理论模型、测评技术与应用方法，同]]></description>
<pubDate>2024-10-31 16:35:55</pubDate>
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<title><![CDATA[《优质服务与感动顾客》]]></title>
<link><![CDATA[https://www.qgpx.com/2024/kehufuwu_1028/23873.html]]></link>
<description><![CDATA[企业的终极目的是赢利，而终端就是企业做好市场的资本    《优质服务与感动顾客》 --- 讲师：王东 老师  【课程背景】服饰企业在销售市场上的竞争，不仅仅是产品的竞争、价格的竞争、售卖环境的竞争，真正能够使塑造品牌个性与特点、创立良好消费口碑，并使竞争对手无可复制而使自己在市场搏杀中保有一席之地的，是你所提供的服务因为对服装的消费需求，再也不仅仅是满足简单的生理需要，而已经上升到更多是在满足消费]]></description>
<pubDate>2024-10-28 16:48:54</pubDate>
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