张老师有着多年的银行一线的服务及管理工作经历。近年来，张老师专职负责银行内部规范化服务培训管理、网点咨询工作，为北京工行、河北工行、天津工行、海南工行、内蒙古工行、山东建行、内蒙古建行、浙江建行、江苏农信等多家省级分行进行服务流程设计、整体培训、现场咨询管理、巡查督导，将服务管理、服务营销等技巧有机地运用到员工的服务培训工作中，积累了大量银行业一线的咨询管理、培训、督导经验，有效的解决了网点员工服务意识差、客户满意度低、客户等候时间长、一线员工工作强度大、自助机具使用率低、银行产品营销难等问题。多家省级分行将张老师设计的基础服务操作流程作为晨操推广巩固。为北京工行等银行拍摄系列服务规范教学片。
张老师授课方式轻松、诙谐、自然生动，尤其针对银行、证券等金融业的培训课程，更是将大量的实际案例有机地融入到课程之中，极具说服力，将服务管理的方法和技巧有机结合，实用性强见效快，每次培训都会博得学员和企业的认可与信赖。