音视频课：客户忠诚密码：客户关系管理

课程简介：

客户关系管理的价值在于使营销变得简单，让客户从满意走向忠诚。《客户忠诚密码之客户关系管理》详尽阐述企业留客之道，结合客户价值最大化、实现企业占比最大化、客户转移成本最大化、单位客户效益最大化等核心问题进行深刻而细腻的剖析。

讲师介绍：

国内资深创业型实战派讲师、营销团队管理专家

中国移动集团公司咨询顾问

深圳泰丰网络技术有限公司首席顾问

中旭商学院高级讲师

清华大学，北京大学，复旦大学总裁班课程讲师

曾任箭牌糖果（中国）有限公司区域经理七年 、曼可顿面包 销售经理、脉搏网销售经理（两年）、神州在线销售总监、某著名快速消费品集团首席训练师

课程目录：

1、客户关系管理定位：营销效能最大化

维护带出营销，营销体现维护

客户关系管理价值：提升忠诚

严格区分客户服务与客户关系管理

从不满意到推荐的五星级客户关系

从客户经理五星级标准看行动方向

满意-忠诚三步曲

2、客户关系管理基础：客户定位与细分 

确定目标客户群，实施关系管理 

对大客户群体特性的系统化认知 

客户定位与细分提升营销成功率

个人客户：探究客户的24个需要

集团客户：保有集团客户8要素

3、客户关系管理核心：客户价值最大化 

企业文化导向客户管理行为准则 

透过18个内涵把握客户关系管理

数据分析：流失/缩水/挖抢/维护

四种不同层次的客户关系利弊分析

提升客户关系质量的2层面2维度 

伤害感情破坏忠诚的N种不良做法

4、客户关系管理实操：六道密码促忠诚

客户档案及数据库管理差异化 

传递复合价值——生存/生活/生命

提高客户转移成本的15个秘籍

促进客户忠诚的11个关键要素