音视频课：中国物业管家专业能力认证课程（初级）

一、证书及课程简介：

中国唯一正部级物业管家证书体系，为专业能力认证类。

中国商业联合会与茵澳服务集团&英国管家协会服务集团强强联手打造。

强大的课程研发和设计团队，全球视野，中国实践。

中国各专业领域顶级大咖授课，更多案例分享，强调实践价值。

更多详情请观看本专栏中第一个视频《中国物业管家及售楼处管家证书及培训课程详细介绍》。

二、课纲：

第一章 物业管家课程介绍

第二章 英式管家发展史 

第一节 英式管家在全球及在中国的发展

第二节 英国管家行业组织发展

第三节 英皇室管家及其家族史

第四节 豪宅管家系统

第三章 英式管家服务内涵

第一节 管家服务内涵（1）

第二节 管家服务内涵（2）

第三节 英式管家服务内涵（3）

第四章 管家行业与中国地产物业行业的结合

第一节 英管为中国物业及地产行业提供的服务（1）

第二节 英管为中国物业及地产行业提供的服务（2）

第三节 英管为中国物业及地产行业提供的服务（3）

第四节 服务案例

第五章 物业管家缘起及发展之业主时代的来临

第一节 业主时代的来临（1）

第二节 业主时代的来临（2）

第三节 业主时代的来临（3）

第四节 业主时代的来临（4）

第五节 业主时代的来临（5）

第六节 业主时代的来临（6）

第六章 从客服员到物业管家

第七章 从普通管家到合格管家

第一节 合格管家定义

第二节 何谓合格管家

第三节 提升现场服务品质

第四节 以小见大、关注细节 

第五节 合格管家的心理标准

三、特别提示：本课程为虚拟商品，一旦缴费无法退费，请学员谨慎选择缴费。学员缴费成功，代表认可此特别提示。