音视频课：核心篇：《向阿里学习：培养（T型）未来服务人》服务“执行+情商”专项版

体验经济时代，企业需要“高情商和高价值”未来服务人！

【课程核心内容】 - 可看课程目录栏

服务执行/技能：透过同理心“倾听+表达”， 高情商化解投诉，匹配沟通风格来提升服务沟通的顺畅度与愉悦度！

服务情商：透过各样工具训练，敏锐觉察情绪及积极调节情绪（自我+客户），让客户有更愉悦的用户体验！

【讲师简介】

邓艳芳老师  未来服务人培养专家

• 曾任职戴尔（中国）、阿里巴巴、美团；

• 曾任 内部讲师、培训经理、高级培训专家

• 加拿大西三一大学  商业领导力硕士

• 国际6秒情商机构   情商实践家

• 曾开发24期《3分钟沟通达人》漫画版内部服务系统培训教材

  邓老师拥有15年服务领域实践和人才培养经验，培训授课时长超过2500小时。曾任职阿里巴巴集团客服部，负责600位”未来服务人“培养项目，为团队培养“具有用户视角+经营视角”的T型服务人才！先后为戴尔、阿里巴巴、美团培养数千名 服务人才，百余位服务管理者及内训师！

 她擅长运用学习促动技术，深入剖析服务案例启发思考，给予工具促学习效果落地！曾服务的客户：万科、广发银行、兴业银行、宁德新能源、新东方、移动、联通...

【“培养（T型）未来服务人”模型介绍】

“未来服务人”有四种角色：服务问题解决者、卓越体验提供者、服务效能改善者、服务创新推进者。

 “未来服务人（T型）培养模型”分为四大模块：服务初心、服务思维、服务执行/技能、服务情商。

体验经济时代，企业需要高价值的未来服务人！