音视频课：晋级篇：《向阿里学习：培养（T型）未来服务人》- 服务“思维+初心”

 “服务思维+服务初心”专项版课程，致力于培养服务顾问成为具有“用户思维+经营思维”高价值服务人才。透过服务“思维”指导日常服务“行为”，提升服务灵活性，增强用户体验和服务的企业价值！

【课程核心模块】--请看目录详情

用户思维：提升服务顾问的“专业性”， 更敏锐洞察用户需求提升用户体验！

经营思维：提升服务顾问的“全局观”， 更全盘思考服务方案提升服务价值！

服务初心 ：提升服务顾问的“内驱力”， 更专业热情提供服务绽放岗位能量！

【课程介绍】

    “服务思维+服务初心”专项版课程，透过57个服务故事”深入浅出且生动有趣”地帮助学习者了解12个实用工具和20个知识技能点！以此进行系统地训练“用户思维+经验思维+服务初心”，让我们成长为“未来服务人”打下坚实的核心基础！

【讲师介绍】

   邓艳芳老师 未来服务人培养专家 

• 曾任职戴尔（中国）、阿里巴巴、美团 

• 曾任 内部讲师、培训经理、高级培训专家

• 加拿大 西三一大学   商业领导力  硕士

• 国际6秒情商机构  情商实践家

• 曾开发24期《3分钟沟通达人》漫画版服务培训教材

   邓老师拥有15年服务领域实践和人才培养经验，培训授课时长超过2500小时。曾任职阿里巴巴集团客服部，负责600位“未来服务人”培养项目，为团队培养具有“用户视角+经营视角”的T型服务人才！先后为戴尔、阿里巴巴、美团培养数千名服务人才，百余位服务管理者及内训师！邓老师擅长运用学习促动技术，深入剖析服务案例启发学员，给予工具促学习效果落地！曾服务的客户：万科、广发银行、兴业银行、宁德新能源、新东方、移动、途牛...

【“未来服务人训练营”介绍】

“未来服务人”有四种角色：服务问题解决者、卓越体验提供者、服务效能改善者、服务创新推进者。

 “未来服务人（T型）培养模型”分为四大模块：服务初心、服务思维、服务执行/技能、服务情商。

体验经济时代，企业需要高价值的未来服务人！