18年客户创新服务实践和研究，国内客户体验领域的先行者之一，“NPS100”项目总负责人
一臣( 中国）客户体验研究院（EXI） 首席研究员
国家认证高级培训师、咨询师
UXPA（中国用户体验行业协会）会员
CEM Asia Institute(亚洲客户体验研究中心，新加坡) 研究员
现担任多家零售（含电商）、餐饮酒店连锁、金融企业的客户体验顾问， 同时也担任零售协会、保险协会、高校和私董会的客户体验管理讲师。
曾在新加坡国立大学、东京大学、香港大学等机构研修客户消费心理和体验管理等课程。
专业经历
5年外企经历
西门子（中国）公司担任客户经理。
13年实战创业经历（2年海外市场管理经历）
作为创始人之一，成功打造一家目前全国拥有90多家门店，员工达到1万人的知名准上市企业。先后担任首席客户体验官司、全国运营总经理、人力资源总经理、企业学院院长。曾负责“客户服务体系”、“客户体验提升工程”等项目。
2008年-2010年，担任海外公司总经理 ，成功开拓了欧洲市场，作为“海外优秀中国企业代表”获得了国家领导人的接见。
专业风格
重视实践
张安老师不断将理论付诸实践，拥有多个成功企业案例
如：“亚童网”、“杯喜剧”、“爆料餐厅”、“优商城”、“我是糕手”等项目
重视创新
原创工具开发
“客户体验生态体模型”
“触点漏斗”
“体验痛点广场”
“五觉图”
授课形式
课前“两发放”：发放预习资料、发放定制化调查问卷；
课中“四步骤”：理论讲授 针对性案例 现场任务实操 工具传授；
课后“两跟进”：学员线上咨询、经典案例分享；
授课成果
学员收获
1)学员对“客户体验”相关知识知其然，更知其所以然；
2)以表格、图表的形式直观呈现所学内容。
企业收获
3)拥有了一批知道运用“客户体验”相关理论和工具的员工；
4)收获了结合企业实际所设计的行动方案。
一臣( 中国）客户体验研究院（EXI） 首席研究员
国家认证高级培训师、咨询师
UXPA（中国用户体验行业协会）会员
CEM Asia Institute(亚洲客户体验研究中心，新加坡) 研究员
现担任多家零售（含电商）、餐饮酒店连锁、金融企业的客户体验顾问， 同时也担任零售协会、保险协会、高校和私董会的客户体验管理讲师。
曾在新加坡国立大学、东京大学、香港大学等机构研修客户消费心理和体验管理等课程。
专业经历
5年外企经历
西门子（中国）公司担任客户经理。
13年实战创业经历（2年海外市场管理经历）
作为创始人之一，成功打造一家目前全国拥有90多家门店，员工达到1万人的知名准上市企业。先后担任首席客户体验官司、全国运营总经理、人力资源总经理、企业学院院长。曾负责“客户服务体系”、“客户体验提升工程”等项目。
2008年-2010年，担任海外公司总经理 ，成功开拓了欧洲市场，作为“海外优秀中国企业代表”获得了国家领导人的接见。
专业风格
重视实践
张安老师不断将理论付诸实践，拥有多个成功企业案例
如：“亚童网”、“杯喜剧”、“爆料餐厅”、“优商城”、“我是糕手”等项目
重视创新
原创工具开发
“客户体验生态体模型”
“触点漏斗”
“体验痛点广场”
“五觉图”
授课形式
课前“两发放”：发放预习资料、发放定制化调查问卷；
课中“四步骤”：理论讲授 针对性案例 现场任务实操 工具传授；
课后“两跟进”：学员线上咨询、经典案例分享；
授课成果
学员收获
1)学员对“客户体验”相关知识知其然，更知其所以然；
2)以表格、图表的形式直观呈现所学内容。
企业收获
3)拥有了一批知道运用“客户体验”相关理论和工具的员工；
4)收获了结合企业实际所设计的行动方案。