有效关键时刻（E-MOT）

第一章：对传统营销的反思
1、传统营销已走入四大泥潭
2、今天不能只是卖产品，更要卖体验
3、“E-MOT（有效关键时刻）”是什么?对创新营销有什么价值？
4、案例分享：多个品牌因缺失“E-MOT”而导致失败的案例分享。
 
第二章：基于E-MOT 的创新营销思维三大突破点
1 、营销+服务
  销售真的只是卖产品？
  为什么销售工作那么费劲，客户忠诚度依旧那么低？答案：大多数销售
只是在盲目付出热情、体力和资源。
  工具和练习：客户画像、客户标签
  客户观察和洞察的区别
  案例：看保险行业老大平安如何基于销售做创新服务、
      看物业服务老大万科物业如何借助服务提升销售业绩
  获得客户洞察力的六个技巧
  工具和练习：痛点漏斗
  案例：顺丰、美的等企业是如何关注和释缓客户痛点有效促进销售
2 、满意+忠诚
  销售真的只是提供功能和解决方案?
  为什么销售工作那么费劲，客户忠诚度依旧那么低？答案：大多数销售只是在最低的需求层面活动
  满意的客户不等于忠诚
  正确看待“清洗客户”：不可能每一个客户都是高忠诚度
  忠诚客户构成三要素
  案例：看国内电器、电商、医院、律师楼如何做创新营销
3 、Reach + Touch
  销售真的只是将产品送达到客户手里就结束了？
  为什么销售工作那么费劲，客户忠诚度依旧那么低？大多数销售只是只
问结果不关注客户体验全旅程
  在旅程图中寻找“销售机会节点”
  工具和练习：客户体验旅程图、体验触点
  销售是一个结果，但是决定销售的是一个过程中的“E-MOT（有效关键
时刻）”
 
第三章： 基于E-MOT 的创新营销检验工具：NPS(客户净推荐值)
1、营销创新后如何检验有效性
  传统满意度和业绩数字不能真实反映创新的有效性
  NPS(客户净推荐值)是一个被苹果、飞利浦、海信、小米、VIVO 手机等
企业证明行之有效的“体检工具”。
2、NPS 是什么？
  是一个钩出客户真实想法的“钩子”。
  是一把测量客户忠诚度的“尺子”。
  是一把区分客户类别的“刀子”。
  是一张展示与同行竞品差距的“卷子”。
  案例：2015-16 年C-NPS 报告数据精选
  案例：分享国内某企业基于NPS 营销创新咨询项目
 
第四章：如何运用NPS 检验销售的有效性
1、分数代表入口，原因代表方向
2、营销型NPS 设计分享和练习。
（End）