客户体验地图：运用视觉化工具提升实体店客户体验

18年客户创新服务实践和研究，国内客户体验领域的先行者之一，“NPS100”项目总负责人
一臣( 中国）客户体验研究院（EXI） 首席研究员
国家认证高级培训师、咨询师
UXPA（中国用户体验行业协会）会员
CEM Asia Institute(亚洲客户体验研究中心，新加坡) 研究员
现担任多家零售（含电商）、餐饮酒店连锁、金融企业的客户体验顾问， 同时也担任零售协会、保险协会、高校和私董会的客户体验管理讲师。
曾在新加坡国立大学、东京大学、香港大学等机构研修客户消费心理和体验管理等课程。

专业经历
5年外企经历
西门子（中国）公司担任客户经理。
13年实战创业经历（2年海外市场管理经历）
作为创始人之一，成功打造一家目前全国拥有90多家门店，员工达到1万人的知名准上市企业。先后担任首席客户体验官司、全国运营总经理、人力资源总经理、企业学院院长。曾负责“客户服务体系”、“客户体验提升工程”等项目。
2008年-2010年，担任海外公司总经理 ，成功开拓了欧洲市场，作为“海外优秀中国企业代表”获得了国家领导人的接见。

专业风格
重视实践
张安老师不断将理论付诸实践，拥有多个成功企业案例
如：“亚童网”、“杯喜剧”、“爆料餐厅”、“优商城”、“我是糕手”等项目
重视创新
原创工具开发
“客户体验生态体模型”
“触点漏斗”
“体验痛点广场”
“五觉图”

授课形式
课前“两发放”：发放预习资料、发放定制化调查问卷；
课中“四步骤”：理论讲授 针对性案例 现场任务实操 工具传授；
课后“两跟进”：学员线上咨询、经典案例分享；

授课成果
学员收获
1)学员对“客户体验”相关知识知其然，更知其所以然；
2)以表格、图表的形式直观呈现所学内容。
企业收获
3)拥有了一批知道运用“客户体验”相关理论和工具的员工；
4)收获了结合企业实际所设计的行动方案。