向领袖学习—《毛选》中的管理智慧——解决企业工作困难的良药之法

向领袖学习—《毛选》中的管理智慧

                                    ——解决企业工作困难的良药之法

主讲：曾凡涛老师

【课程背景】            

      随着市场经济的进一步深化发展，特别近些年大量企业学习国外的管理方法和工作方法，虽然为中国企业提供了多有利参考，但是也出现了水土不服，什么的思维和方法才更适合中国人呢？学了很多方法确发现不好掌握，忘了本质问题！

关于理论方法的问题，一百年前我们伟大领袖毛主席就曾做过深刻的论述，管理更多是一种实践，不仅仅在知，更在于行。毛主席在近代中国，只用了22年就推翻了反动派，建立了新中国，培育了无坚不摧的百万人民解放军，在武器装备落后情况下，屡克强敌，在世界史上也是空前，毛主席的功勋彪炳千秋！

    毛主席的军事思想、哲学思想、工作方法是我们中华民族的宝贵财富，在国际企业界具有强大的影响力，张瑞敏、任正非、史玉柱、马云、张朝阳、雷军等中国知名企业家，都深入研究过《毛选》，并将其运用在公司管理和战略执行等层面。

Ø  在这个历史性的时代面前，企业利用有限的时间学习《毛选》的精粹？

Ø  企业在如何做做好服务管理，利用科学的哲学观管理企业，经营企业，创造新的辉煌？

Ø  企业为什么要做好调查研究，管理者如何提高对问题本质的分析能力，提高对问题的预测和科学的决策能力。

    这些是我们企业经营者目前服务领域最重要的课题，也是本课程的内容所在。

    课程突破既在传统的基础上解读《毛选》核心重点思想，《毛选》文章繁多 ，思想博大精深，本课程试从中优选精选，结合在工作中方法进行整合。解决学员在企业管理过程中学会用唯物辩证法分析和解决问题的能力！

【课程收益】

Ø  了解《毛选》中的矛盾论和实践论的基本原理方法

Ø  企业管理人员借鉴“党委会的黄金十二工作方法“学会在具体情形下解决问题

Ø  企业管理人员掌握如何做好调查研究的五个阶段，五种方法，学会在具体情况运用

Ø  企业管理人员掌握如何做好如何进行科学预测，决策，做好优势的最大化

Ø  对《毛选》名篇进行解读，转化为现实具体的工作能力和管理方法

【课程特色】

   干货，没有废话； 科学，逻辑清晰；通过对名篇解读联系实际

【课程对象】

董事长、总裁、总经理、运营副总经理、运营部管理人员、人力资源管理人员

【课程时间】

 1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、为什么企业要学习《毛选》？

1、《毛选》过时了吗？我们为什么要学习？

Ø  运用科学的世界观和方法论处理问题

Ø  伟大革命家的情怀和胸襟是克服逆境的精神食粮

Ø  国内外著名的政商名人都在从《毛选》中汲取智慧

Ø  融合中国革命军事、政治最高的智慧结晶

二、《毛选》中的核心哲学理论简析

1、学懂《矛盾论》，学会用矛盾分析法思考问题

Ø  两种宇宙观，用运动、发展、联系观点看问题

Ø  内因是本质，外因是条件

Ø  矛盾的普遍性与特殊性

Ø  抓住主要矛盾与矛盾的主要方面

Ø  矛盾同一性与对抗性

1、学懂《实践论》，做到知行合一

Ø  感性认识与理性认识

Ø  从认识到实践，从实践再到认识循环往复

案例：《红色政权为什么存在？》看实践论的基础

工具：论述及思考问题的模型

三、《毛选》中关键的工作方法助力企业解决疑难问题

1、调查研究是一切工作的基础

Ø  为什么要进行调查研究

Ø  调查研究可以获得什么？

Ø  调查研究的五个阶段

Ø  调查研究方法之田野调查法

Ø  调查研究方法之部分标杆调查法

Ø  调查研究方法之座谈会研究法

Ø  调查研究方法之问卷调查法

Ø  调查研究方法之局部实践调查研究法

名篇解读：《湖南农民问题考察报告》

2、《党委会的工作方法》的黄金十二法

Ø  善于当好“班长”

Ø  把问题摆到桌面上来

Ø  互通情报

Ø  不懂和不了解的东西要问下级

Ø  学会”弹钢琴”

Ø  做事要“抓紧”

Ø  胸中要有“数”

Ø  “安民告示”

Ø  “精兵简政”

Ø  注意团结合和自己意见不同的同志工作

Ø  力戒骄傲

Ø  划清两种界限

案例： 革命及经济建设历史个阶段实践运用

四、《毛选》中的百战谋略——提高现实中解决工作的方法

1、集中优势兵力打歼灭战

Ø  集中优势兵力是生存的基本法则

Ø  集中优势兵力方法运用的原则和方法

Ø  化解困难工作重要3种方法

2  群众路线是法宝

Ø  反对管理者的官僚主义

Ø  从群众中来，再到群众中去

Ø  数字经济时代群众路线的新内涵

3、该如何制定好的战略规划

Ø  整体与局部的关系

Ø  发展与运动的看问题

Ø  谋划在未来

4、怎样提高预测力与决策力

Ø  提高预见力核心思维模型和五种方法

Ø  如何更好进行科学决策的四种方法

5、如何因势而变——“四渡赤水”思维解决难题

Ø  四渡赤水的历史背景

Ø  从战略与战术分析布局

Ø  思维方法与方式的总结

Ø  企业具体运用的方法梳理

五、《毛选》名篇给企业管理的方法智慧启迪

1、名篇解读学习后背的智慧

Ø  《关心群众生活，注意工作方法》——教你如何关心好员工

Ø  《关于建立报告制度》——如何做好报告制度

Ø  《关于领导方法的若干问题》——如何做好领导

Ø  《中国各阶级的分析》——学会分析思维方法

2、企业管理实践的延伸

Ø  根据地经济建设--学成本管理

Ø  制度科学战略---做好风险控制

Ø  从三大战役教你做好关键KPI的管理

Ø  从挺进东北学习如何开辟新市场

案例： 华为借鉴《毛选》设计组织管理机构

曾凡涛老师——企业沟通谈判与投诉处理实战专家

Ø  FBI危机谈判之企业运用实践方法的开发者

Ø  曾任中国平安保险黑龙江分公司投诉管理人员、投诉专家讲师，   多次担任非理性、疑难案件专案组成员

Ø  曾任省级主流媒体黑龙江电视台刑事案件、警务类节目一线新闻现场采访、报道人

Ø  现为金融企业合规体系建设项目负责人

Ø  舆情风险防控、客诉谈判、合规风险领域讲师

Ø  具有法律专业背景，公司消防者权益保护工作与客企关系方面法务咨询顾问

【个人简介】

曾凡涛老师拥有世界500强企业投诉处理与培训工作经历，凭借十余年丰富谈判沟通实战经验（其中8年保险投诉处理与应对经验，2年投诉与谈判培训经验），结合FBI国际危机谈判首席谈判专家克里斯.沃斯方法及国内警务危机事件谈判理论，在处理风险投诉案件实战、与企业危机谈判上均取得显著工作成绩。

Ø  曾老师曾在平安公司任职期间，中国平安构素有保险行具有极高的声誉。拥有超过1800余件保险投诉案件谈判实战经验，参与了企业非理性投诉、高额索赔、过渡维权、自杀胁迫等特风险案件的谈判，多次参与化解媒体公关、群体性投诉处理，曾老师是疑难案件处理核心人员。

Ø  在担任电视新闻媒体工作人员期间，参与约100余件刑事案件的采访沟通工作，对刑事案件犯罪嫌疑人进行现场访谈，善于通过于被访谈者建立信任链接、进行同理心沟通交流。

Ø  创造经典谈判案例，例如：化解以自杀相威胁索赔客户、劝退非理性手段（拉横幅、喷漆）上访客户，十分钟沟通使客户主动撤诉，降低客户索赔金额等实战谈判案例

Ø  在中国平安期间，是省分公司投诉培训体系开发主要负责人之一，是平安分公司内部投诉处理、及非理性谈判课程体系的重要开发者，从7年投诉处理工作中精选实战案例，总结经验教训，系统分析问题，设计实操工具，提炼技巧，开发了多门培训课程，如曾开发《投诉处理之六脉神剑》、《掌控投诉谈判方法》、《客服投诉领域法律运用》、《非理性客户投诉处置策略》、《投诉处理之六脉神剑》、《自媒体舆情风险应对策略》、《监管行政处罚案例汇编解析》、《保险运营合规经营》、《保险合规展业避坑》等一系类内训帮助公司投诉处理人员整体技能提升和合规经营能力的提升。

Ø  曾老师结合谈判实战经验，进行归纳总结，对于企业在如何应对非理性客户谈判，及自媒体下舆情风险防范进行了深入研究，同时结合FBI危机谈判与警务谈判一些理论基础，总结出了一套“情绪谈判与心理模型”为核心，解决企业危机事件沟通的方法论，获得众多企业家及政府机构的高度认同并用于实战，取得良好的效果。

    曾老师现全身心的致力于帮助中国企业的法律合规与风险防范能力整体提升、不断完善发展企业危机谈判领域研究，保护消费者合法权益，在依法治国旗帜下，为帮助中国企业通过价值创新实现可持续成长，实现强企梦、强国梦而矢志奋斗！

【授课风格】

Ø  实战型导师，深入浅出、条例清晰、亲身经历、案例生动。

Ø  学以致用：曾老师的课紧扣企业实际情况，将深奥的以一种轻松、愉快的方式传授给学员，既有道法的运用，又术之精细，操作性极强，学能致用。

Ø  能力培养：曾老师的讲授充满激情，点燃学员的内心，注重心灵的解剖，在传授学员知识和技能的同时帮助学员培育自己的谈判思维和谈判风格塑造。

Ø  解渴、过瘾、实用、有效！

【主讲课程】

沟通谈判系列

《向FBI首席谈判专家学习：危机谈判与同理心沟通方法论》

《向FBI首席谈判专家学习：情绪谈判法之非理性客诉谈判运用》

投诉处理系列

《攻心为上，化诉为机：保险客户投诉处理之心法》

《攻心为上，化诉为机：银行客户投诉处理之心法》

《提升客户体验感CEM，企业客服体系升级》

法律类系列

《民法典--合同常见法律风险》

《企业常见法律合规风险与应对措施》

合规类系列

《保险公司合规经营法律法规》

《企业合规管理体系构建》

《企业数字合规与风险管理》

法商类系列

《法商思维与保险销售》

【学员评价】

曾老师是我客诉工作的战友和同事，善于总结与学习，特别注重于一般实践的规律总结，在多年与客户战火洗礼，总结出了一套以实战为主导的培训课程，我曾多次邀请曾老师为保险行业客诉处理人技能提升分享及培训，管理干部及员工都收获较好的评价！。

——时任君康保险黑分公司运营经理

曾老师的课程是经过多年保险投诉谈判的经验打磨，并且借鉴吸收了国外危机谈判先进的方法论，做到了“知行合一”，曾老师是一位善于总结和书写归纳的老师，相信相关的谈判课程一定可以为企业发展和风险规避提供很好的指引和帮助！

——策教育创始人  李发海