《问题分析与解决》

问题分析与解决

【课程背景】

企业在日常经营管理过程中，每个人都不可避免地要面对问题，可以说只要企业保持运营，问题就会不断出现。企业的管理者和员工每天都必须要面各种各样的问题，从某种意义上来说，解决问题能力已成为管理者和员工的基本能力。如果企业的每一位员工都能有效的处理和解决问题，必然产生事半功倍的效果。那么如何培养员工解决问题的思维？如何提升员工解决的能力？如何让员工掌握从问题到创新的一系列方法？本课程基于以上问题的解决，为企业管理人员量身订制，从问题解决的角度为管理人员提供切实可行的整体解决方案。

【课程收益】

▲ 提高学员问题界定识别的能力；

▲ 激发创意，掌握微观、宏观、特定问题的分析方法；

▲ 掌握团队共创式方案制定方法，提升方案选择/、价值评估、执行性分析的能力；

▲ 掌握解决问题的头脑风暴、世界咖啡、群策群力等思维工具的使用方法；

▲ 掌握特定问题分析工具（SWOT、杠杆原理、知识管理、管理方格、产品分析、市场开发、平衡计分卡等）在问题分析与解决过程的应用方法；

▲ 掌握可视化执行性和团队复盘的操作方法，提升学员解决问题的综合能力。

【课程模型】

【课程时间】2天，6小时/天

【课程对象】企业团队负责人/各级管理者/储备干部

【课程方式】行动学习+讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

【课程大纲】

引言：问题意识及层次

第一讲：问题界定

问题讨论：工人中遇到的问题

一、问题类别

理论：问题类别模型

1. 救火类问题（看得见的问题）

2. 发现类问题（寻找性问题）

3. 预测类问题（创造出来的问题）

二、问题监测

理论：工作仪表盘

1. 可视化：进度在掌握之中

2. 仪表盘制度方法

3. 问题监测的价值

三、明确问题

案例演示：问题的根源

理论：逻辑树模型（麦肯锡工具）

1. 议题树：问题探究

2. 假设树：证明或否定

3. 是否树：明确问题

4. 模型树：寻找问题

实操演练：运用逻辑树明确实际问题的练习（逻辑树模板）

第二讲：问题分析

案例视频：《新三国》官渡之战

一、微观因果分析

理论：线性思维原理

1. 思维链：深入分析问题

2. 5Why：探究问题根源

3. 5So法：推导问题结果

4. 综合运用：寻找问题的根源与影响

实操演练：运用线性思维分析问题练习（模板）

二、宏观系统分析

案例演示：一家企业的新战略

理论：系统性思维

1. 重识因果：因果并非万能

2. 非常规系统：系统动态变化的

3. 良性循环：建立良性的系统

实操演练：宏观系统分析练习（系统分析表模板）

三、特定分析工具

1. 通用工具：（鱼骨图/SWOT/杠杆原理/理解层次/5W2H/知识管理/知识转化/改善循环）

2. 领导力工具：（权变领导力/领导风格理论/管理方格理论）

3. 营销与产品工具：（4P4C4R/市场开发模型/产品价值分析/产品优势分析）

4. 战略与执行工具：（平衡计分卡/波特五力模型/卢因力场分析/流程优化）

5. 绩效与激励工具：（绩效棱柱/员工满意度分析/8020法则/要事第一/双因理论）

（以上工具视企业实际需要选择性学习）

第三讲：解决方案

问题讨论：为什么要深化改革？

一、问题切入

理论：价值最大化

1. 帕累托法则：选择最大价值化

2. 配对比较法：选择数值较大的

3. 关键事件法：选择有决定性的

二、解决方案

课堂互动：致经典

理论：需求理论

1. 头脑风暴法：激发尽可能多的方法

2. 群策群力法：彼此相互促进创造方法

3. 结构化：金字塔原理

4. 流程化：端现端的细化

实操演练：关于实际问题的头脑风暴练习

第四讲：方案执行

案例演示：问题出在哪里

一、目标精细化

理论：WBS目标分解

1. 从大到小：目标分解

2. 从外到内：5W1H法

3. 从多到少：取消/合并/重组/简化

实操演练：执行任务的分解与落实练习

课堂互动： 观察与结果

二、目标可视化

理论：目标管理卡

1. 记录和明确任务目标

2. 分析目标可执行性

3. 拟定目标管理卡

4. 评价工作效果

实操演练：把工作任务转化为可视化计划表的练习

三、结果复盘

理论：复盘原理（邱昭良）

1. 结果回顾评估

案例演示： 不痛不痒的总结

1）重新明确目标

2）关键结果指标

3）原来计划策略

4）实际结果数据

实操演练：回顾评估的练习（模板）

2. 分析与反思

1）可达成的成功经验

2）不可达成的问题分析

实操演练：分析反思的练习（模板）

3. 工作经验萃取

理论：经验萃取模型

1）萃取目标选择

2）萃取材料准备

3）萃取主持任务

4）萃取流程步骤

5）萃取环境维护

实操演练：提炼萃取的练习（模板）

4. 转化应用

案例演示：精英流失

1）关注可控部分

2）固化成功经验

3）行动方案制订

4）萃取流程步骤

5）明确执行责任

实操演练：转化应用的练习（模板）

问题解答：关于问题分析与解决的问题解答

赵猛 老师

——实战型沙盘应用管理专家

Ø  原大通集团（天津民企前十）培训经理

Ø  原天恒泰（曾为财富管理领域天津前十）培训总监

Ø  华润，中环，蒙牛，宝洁等著名企业培训顾问

Ø  国家二级心理咨询师、心智成长认证指导师

Ø  积极领导力认证讲师、高级情景沙盘认证讲师

Ø  前瞻思维认证培训师、中管院认证直播培训师

【个人简介】

赵老师从新设计规划大通集团金融板块的培训体系，建立各个阶段的培训流程，建立了BTC(新员工)培训班体系，累计50余场，1000多人次，使新员工合格率提升了80%，首单时间平均提前了25天。赵老师开设未来领袖训练营，全部中层干部及储备干部参训，持续半年，完善金谷讲师训练营，把占员工10%的精英人士，培养为新晋内训师。

作为天恒泰公司的培训总监，帮助天恒泰优化完善开发客户管理及培训体系，提升市场人员的业务开发及客户管理能力，是当年的业绩提升了20%。

赵猛老师是一位实战派讲师，历任企业管理层岗位，拥有多年的企业管理培训经验，坚持“从企业中来，到企业中去” 的理念，熟悉成人学习心理学，教学设计原理。推崇且擅长体验式培训、教练式和引导式培训，善于把所学所想与理论知识融为一体，针对企业现存的痛点难点应用沙盘推演建构共创等形式，逐一击破。

【学员评价】

赵老师的课堂永远是充满了参与和紧张的课堂，无论是引据经典案例、还是笑谈生活点滴，无不直逼人心，赵老师直面我们的问题，让人紧张，但又能解决问题。

                                               ——中环股份  江苏大区总  徐强

赵老师的课程非常棒，老师在课前会充分了解我们存在的问题，在课程当中针对性的一一击破，课程内容生动有趣，老师本人也很幽默，课堂氛围极好，在整个课堂中老师的控场能力非常强，思路一直跟着老师走，期待下次还能听到老师的授课。

                                ——国信证券天津分公司 党委书记  HRD    朱虹

赵老师的逻辑很棒，复杂的问题在赵老师这里很清晰的就呈现出来，这是课堂之外的收获，他根据本课程知识结构的特点，重点突出，理论和实际相结合，通过案例使知识更条理化。

                                                       ——山西日报传媒   张总

这是鬼才老师，现场控场能力极强，再大的团队在赵老师手里都掌控的很好，授课功底不一般，教学内容丰富有效，教学过程中尊重学员，很受学员欢迎。

                                      ——华润电力华北大区   人力资源总监 郭总

赵猛老师治学严谨、专业知识储备丰富，具有良好的职业素养。课程结构设置合理，逻辑清晰，层层递进；课程内容安排，理论联系实际，具有极强的指导意义和实操性；授课风格轻松诙谐，亲和力极强，能有效的互动交流，妙语连珠；案例生动鲜活，通俗易懂，深入浅出的诠释了课程的核心价值，能带动并激发学员思考，启发性教学模式受到企业一致好评。

                                     ——大通集团 创新金融 人力行政总监 殷晓春

课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！ 

——中芯国际七厂厂长  Pete

赵老师的课程深入浅出，通过案例不断给人启发，收益很大。

——陕西襄阳商会主席  北京老胡同烤鸭董事长 张大中