问题分析与解决能力提升训练（赵晋）

课程背景
解决问题能力是任何岗位、任何人都必须具备的一种能力，小到生活琐事，大到工作中完成任务、组织项目，甚至解决国际争端……那么，在解决问题的过程中可不可以找到一种可遵循的规律？让我们每遇问题便进入一种解决问题的思维和行为模式，这是我们这个课程的所要解决的主要目标。

课程目标
通过学习，使学员能够在问题发生时，在与他人合作的条件下，准确理解问题各种相关因素，发现问题关键点，提出解决问题的基本思路和对策，并能够形成以执行、实现方案的能力，在问题解决后及时总结，建立不断提升自我机制。

课程大纲
导入：毛泽东哲学思想的核心与解决问题模式的比较
第一讲  什么是问题
1.理解问题：什么是问题
原始测试：了解自己解决问题的一般模式
游戏：秘密小屋
2.怎样看待问题
问题导向型、情绪导向型
3.解决问题模式
策略模式四类、方法模式四类
体验：争上游
解析：什么是解决问题模式
解析：解决问题模式及其普适性价值

第二讲  解决问题的系统化思路
学员案例归纳：案例一、案例二、案例三
1.解决问题第一步：分析问题
分析条件、发现关键点、寻求援助渠道
技术操作方法练习：鱼骨头法—
解析：恢复到基础条件
学习效果检测：举证与评估
体验：支持或反对
2.解决问题第二步：提出对策
整理思路、分析各种方案的可行性、评估风险、拟定方案
技术操作方法练习：头脑风暴法—
解析：有多少方案可以整合
学习效果检测：举证与评估
体验：隐藏的三角形
3.解决问题第三步：实施计划
工作列项、时间、人员资金安排、沟通联络、关键点操作
技术操作方法练习：问题树法、解决问题过程列表检查法
解析：选择与优化
学习效果检测：举证与评估

第三讲  过程反馈与结果检测
过程检测内容
过程检测方法
技术操作方法练习：问题解决后的结果调查法

第四讲  善于变通是根本
回到秘密小屋：你的问题在哪里？
当事人举一反三
学员案例强化练习
强化练习：小伙计卖米、口红指数
谈谈变通：易经中的“乾坤”卦象
从汉景帝到汉武帝的“削藩”之路给我们的启示
变则通 通则久

讲师简介：
赵晋老师 西南大学、深圳大学客座教授
中科院心理研究所教育发展心理学研究专家
中国太平洋合作经济委员会（PECC）人力资源委员会会员
2002年“中国首届企业产权交易论坛”策划、组织
2004年“深圳市十大书香家庭颁奖晚会” 总策划、总导演
2005年“深圳市十大书香家庭电视颁奖晚会” 副导演
2006——2009深圳电台898家庭教育节目顾问、嘉宾
2006——2009年深圳特区报、深圳新闻网“市民论坛”栏目常任嘉宾
2009年国家新闻出版署编撰《中华大典》经济典编委
2009年《云南经济年鉴》编委
2010年—英国劳工部工作技能课程中国本土化课题组核心专家
教育部职业核心能力认证办公室《职场沟通》《解决问题》课程师资培训首席讲师
2011年——IBM西区、南区、百度华南区等公司辖区各公司《情绪压力管理》《职场沟通》《管理心理学》课程指定讲师。