产品设计人员的沟通和维护

产品设计人员的沟通和维护

课程背景：

产品设计人员面对客户达成协议时候，需要高超的沟通艺术和维护技巧

l  客户对你的建议持反对意见，站在自身的立场；

l  认为你没有考虑客户的状况和利益；

l  针对产品设计要求，双方分歧严重；

l  如何寻求一致，达成共识？

课程说明：

《产品设计人员的沟通和维护》将着重从产品设计人员本身的沟通能力和谈判技能出发，掌握解决方案的利益论述，运用谈判技术，学会取得共识，从而获得认可，达成一致。

课程收益：

《产品设计人员的沟通和维护》可以使产品设计人员不断自我修炼，提升自身素养，在于客户的沟通过程中，能够有理有据，最终能获取一致。

《产品设计人员的沟通和维护》将有助于您实现以下目标：

● 优秀的倾听和提问能力；

● 良好的表达能力；

● 同理心和情绪管控能力；

● 谈判艺术；

● 推动进程并达成一致的能力；

课程时间：1天，6小时/天

课程客户：主要面向企业产品设计人员等。

课程方式：授课、视频、互动、小组练习、案例讨论等

课程模型：

课程大纲

第一讲：产品设计人员交付时的解决方案

一、解决方案的利弊

1. 论述你的解决方案

1）解决方案的优势

2）解决方案的利益

3）针对对方需求点的定制化

2. 寻求双方一致的方案

1）客户关注点一览

2）寻求可达成一致的解决方案

3）获取平衡点，正确共享风险，共担责任

案例研讨：产品设计项目

二、沟通技能

1. 建立你的人际关系

1）4X20模型

2）你会自我介绍吗？

3）沟通中的同期声

2. 需求沟通

思考：对方的关注点

1）客户的潜在需求VS明确要求

互动研讨：客户的真正需求

模型：需求模型

2）同理心技巧，管理你的情绪

3）运用你的听和问，引导对方

工具运用：提问方法GUIDE

三、采取行动

1. 正确的行动

1）采取正确的行动

2）时间、范围、预算

3）能解决问题吗？

互动：行动方案

2. 对方的反对意见

1）反对意见好还是坏？

2）反对意见的背后

工具：处理反对意见的三种方法

四、有效说服技巧

1. 对方的利益

1）你清楚对方的利益点

2）你有效接近了吗？

3）你制造犹豫了吗？

2. 你的说服方案

1）你的优势和利益

2）取得客户的认同

工具：说服技巧

五、有效结尾

1. 感谢客户

1）感谢客户的支持

2）号召下一步行动

2. 管理你的客户群

1）运用客户管理的理念

2）有效支持你的客户群

工具：客户支持计划

第二讲：客户维护和客户忠诚度

一、客户期望值

1. 管理客户的期望值？

1）如何预测客户的期望值

2）如何引导客户的期望值

3）如何管理并满足客户的期望值

2. 客户的感知

1）客户期望值VS客户感知

2）你关注客户的感知吗？

二、客户体验和忠诚度

1. 客户对产品和服务的体验

1）你打造客户体验了吗？

2. 客户的体验峰终

1）你注重峰值了吗？

2）你有效结尾了吗？

3. 客户体验和忠诚度

1）忠诚客户的特点

2）忠诚客户的利益

总结 回顾与探讨，理解产品设计人员的沟通和维护要素

一、回顾产品设计人员的沟通和维护各种要素

1. 回顾产品设计人员的沟通和维护的各个方面

2. 制定个人行动计划

二、行动计划交流

1. 行动计划交流

2. Q&A