《公共关系与危机管理》

《公共关系与危机管理》课程介绍

l  遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。

l  危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。本课程帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机，为公司挽回或尽量减少损失，顺利度过难关。

1. 公共关系——危机管理的核心 

 ◇ 公关的误区

 ◇ 公共关系定义

 ◇ 公共关系管理和目标

 ◇ 公共关系要素和功能

2.危机管理概说

 ◇ 危机的定义与特征

 ◇ 危机管理的定义、职能及原则

 ◇ 危机沟通的特点

 ◇ 危机管理的三个阶段:预防、准备和补救

3危机管理不同阶段要点

 ◇ 危机前：危机的预警

- 问题管理与危机预警

- 危机的预警

 ◇ 危机中：危机的处理

- 危机处理的原则

- 危机控制的策略

 ◇ 危机后：危机的恢复

- 危机恢复管理的界定

- 危机恢复管理的中心任务

- 危机恢复管理的基本原则与策略

4. 危机利益相关者

 ◇ 什么是利益相关者

 ◇ 危机利益相关者的分类

 ◇ 消费者

 ◇ 政府

 ◇ 媒体

5.危机中媒体应对策略与新闻发布技巧

 ◇ 危机公关的目标

 ◇ 组织危机会议

 ◇ 应对媒体采访

 ◇ 新闻发言人

 ◇ 危机公关应避免的一些陷阱 

6.危机公关成败案例对比分析