《银行网点现场管理与营销》

银行网点现场管理与营销

课程目标：

²  对网点主管的角色有个全面的定位

²  掌握服务管理的要点

²  学习国内优秀同行的5S管理

²  了解员工培养与激励的方法

²  掌握客户营销与客户管理的技巧

培训对象：网点主任

培训时间：1-2天

课程大纲：

一、 银行网点主管的角色定位

1.   一流营业厅现场的构成要素

2.   银行网点主管的价值

3.   银行网点主管的管理项目

4.   银行网点主管的角色、职责与素质要求

5.   银行网点主管的的必备能力

6.   银行网点主管的的每日工作

二、 银行网点主管的优质服务管理

1.   服务的涵义

2.   客户服务的金三角

3.   客户服务的四种类型

4.   优质服务的法则

5.   优质服务的四个步骤

6.   银行营业大厅的优质服务管理

三、 营业大厅5S管理

1.   5S管理的概念

2.   营业大厅5S管理要点

四、 员工激励与士气管理

1.   什么是激励

2.   银行员工激励的误区

3.   银行员工激励的四个挑战

4.   激发员工工作干劲的有效途径：

五、银行营销的类型

1.   组织营销——以银行组织为主体

2.   人员营销——以客户经理为主体

3.   服务营销——提供优质的服务

4.   超值营销——提供各种优惠

5.   快速营销——“快速出击”、“捷足先登”

6.   口碑营销——利用老客户做宣传

7.   变化营销——不断推出新观念、新概念、新产品、新技术、新服务

8.   咨询营销——举办各种学术活动、讲座、赠书活动、科普活动等

9.   时机营销——把握特定的、有利的时期、时机和利用事件展开营销

10. 联合营销——共享市场资源，发挥各自优势，实现双赢

11. 体验营销——为顾客创造全方位的个性化的体验

12. 情感营销——发挥情感作用，培养忠诚客户

五、 银行网点主管的客户营销与管理

1.   目标客户选择

2.   客户开发与产品营销

3.   客户维护与管理

六、 银行网点主管的目标与计划管理

1.   目标管理的异议

2.   工作目标的三种类型

3.   目标设定的原则

4.   营业厅目标和个人目标的制定方法

5.   目标体系

6.   计划制定的技巧

7.   确保计划顺利推动的要点

七、 银行网点主管的现场团队管理

1.   组建团队的技巧

2.   高效团队的构成要素

3.   理解不同个性的人

4.   冲突的处理

八、 银行网点主管的现场改善与管理

1.   营业厅的现场问题

2.   分析问题与解决问题的步骤

3.   现场管理主要手法

注：上述课程大纲为银行课程通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、银行特点、授课时长等确定具体课程内容。

　　中华企管培训网特聘讲师，职业培训师、咨询师，工商管理硕士，高级培训师，并受聘多家培训公司担任客座讲师。长期坚持参加各种形式的学习和培训，善于观察、思考、总结、创新。曾担任某集团公司战略发展研究员、某电信公司营销经理、某知名管理咨询公司培训总监等职务，有多年企业管理、市场营销管理、管理咨询以及管理培训实战经验。专注企业的发展及问题解决，积极探寻管理发展、职业规划、职业素养、企业领导力、执行力、有效沟通等课题。在多年的职业培训中，怀着敬畏之情做好每个培训项目、上好每次课。革新传统概念式授课方式，通过演练、角色扮演、情景模拟、管理游戏、案例讨论、头脑风暴、演讲座谈、分享等形式，张弛有度，实效传递每一个知识点，做到了深入浅出，使学员在不知不觉中体会学习之趣。