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《危机公关与舆情管理》课程

内训讲师:张扬 需要此内训课程请联系中华企管培训网
《危机公关与舆情管理》课程内训基本信息:
张扬
张扬
(擅长:人力资源 演讲口才 )

内训时长:1天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
 
《危机公关与舆情管理》课程大纲
 
【课程对象】:
1.董事长、总裁及其它董事会成员
2.总经理或副总经理等高管
3.首席危机官(危机管理小组组长)
4.公关部经理
5.新闻发言人
6.其它中高层管理人员
 
【涉及案例】:
正广和老鼠事件、可口可乐毒饮料、百事可乐污染事件、三鹿奶粉、中国建筑上市路演、双汇瘦肉精事件、巨能钙双氧水事件、丰田召回门事件、诺基亚手机设计问题、戴高乐机场候机楼坍塌、河池市水污染事件、圣元奶粉、农夫山泉、东阿阿胶、麦当劳、大众汽车、苹果、中国港湾公司、国美、中国作协、世界新闻报、凤凰古城、延安城管打人事件等。
 
【课程大纲】:
一、危机管理的内涵与管理原则
1.   危机涵义
1.1  针对社会组织而言
1.2  专家的定义和理解
1.3  中国式解读
1.4  转危为机的案例
2.   危机公关原则
2.1战略先行原则
2.2预防第一原则
2.3制度保障原则
2.4全局利益原则
2.5勇于担责原则
2.6积极主动原则
二、企业各发展阶段可能出现的危机
1.   创业期
2.   成长期
3.   成熟期
三、危机处理及危机事件时的媒体应对
1.   应对原则
2.   防范机制
3.   工作流程
4.   危机处理十八式
1)  预测预警
2)  兵贵神速
a)   钻石时间段——30分钟内
b)   黄金时间段——2小时内
c)   白银时间段——24小时内
3)  统一口径
4)  公开透明
5)  真诚沟通——“三要三不要”
6)  权威证实
7)  切割隔离
8)  隔山打牛
9)  釜底抽薪
10)  精准拦截
11)  后发制人
12)  负荆请罪
13)  沉默是金
14)  转移视线
15)  借力打力
16)  亡羊补牢
17)  化危为机
18)  以和为贵
5.   危机公关处理的标准流程
1)分析判断
  危机是什么?所处的阶段?
  涉及到的利益相关者有哪些?
  可能的发展方向及对企业的危害
2)制定目标
  定量分析?
  定性分析?
3)策略制定
   潜伏期:大事化小
   爆发期:引导舆论、有效疏导
   持续期:控制局面、转移视线
   终止期:形象重塑
4)组织策划:三个步骤
   成立危机处理小组
   组织企业资源
   形成具体行动方案
5)管理实施
 
四、新媒体时代下的企业网络舆情管理的具体做法
1.   网络舆论与网络舆情
2.   我国网络舆情特点
3.   网络舆情的引导及应对
 
五、  政府部门的网络舆情管理
1.   政府部门网络舆情管理的特点
2.   舆情在政府各领域的应用
3.   党政机关重视网络舆情的意义
4.   网络舆情的管理
1)应急预案
2)舆情检测
3)预警研判
4)应对处置
 
总结

讲师 张扬 介绍

大连理工大学 工程硕士 
国家人力资源及社会保障部  一级企业培训师
(高级技师)
英国伦敦城市行业协会C&G  专业认证讲师
国际注册ACI职业沙盘  专业认证讲师
情境模拟沙盘  专业认证讲师
PMP美国项目管理协会项目管理5A认证
中国人力资源和社会保障部  高级礼仪培训师
国际注册高级礼仪培训师  导师
心理投射咨询师(紧缺人才库)
国际财务管理师(SIFM)  高级资质
上海人民广播电台《市民与社会》、《非常解读》栏目 特邀嘉宾
上海交通大学、上海财经大学、上海开放大学等院校特聘讲师
 
历任
曾任和君咨询等企业 资深咨询顾问 针对国内知名企业需求,负责咨询项目
曾任工商银行工银安盛等企业 培训主管 负责全国课程架构设计、新课程开发、网络课堂开发负责人、企业大学培训管理软件系统设计主管
曾任中车集团附属教育中心 教师 任职期间获中学骨干教师、团委书记、省级课程开发一等奖等荣誉
 
视培训工作为终身事业,执教20年,数百次为各类企事业单位进行管理培训工作,学员上万。工作于业务一线,对于国家大型企业、外资企业、民营企业均具有丰富的企业管理培训经验,对教育事业单位、政府机构、金融行业、服务行业及生产企业等数百家企业进行过培训,受到热烈好评。长期接受现代培训技术高端版权课程培训,并具有丰富的课程开发与管理能力。
 
授课特点:
1.授课风格生动活跃、生动有感染力,启发性强,给予结构化思维方式设计演绎课程,善于运用引导、促动技术和体验式培训方法,激发学员学习热情和主动性,学员培训参与程度高,客户评价高;
2.一切从实操出发,学员当天学马上用。重视能力培养和技能落地,培训过程广泛运用案例分析、情景模拟、角色扮演、现场演练等培训技术与方法,学员的学习转化有效性强、效果显著;
3.充分发挥长期于各级各类企事业单位合作咨询、培训项目的优势,精准解决企业培训需求:课前深化调研成果;课间积极分享培训管理经验;课后使培训课程内容紧密贴合企业岗位能力需求。让学员形成态度改善自发性、知识获取主动性、能力提升系统性的培训效果。
 
业务专长:
1.历任大型外资跨国集团/合资公司中国区总部、大型国有企业资深培训主管职务,担纲企业课程设计、课程传承、培训管理工作,新产品上市工作,长期主持会销、大型活动和企业专题沙龙。
2.开发及完善了多个大型企业培训项目,开发多门企业培训课程,对企业培训项目设计运营、培训课程开发、培训体系建设有较丰富的实务经验。
3.拥有二十年的服务行业、国企单位、教育机构、金融行业、生产企业培训经验,培训近千场,学员过万,深受企业领导好评和员工的喜爱。
4.长期TTT导师一职,为各类企业培养或输送专业讲师人才,精于辅导,乐于养成,使其成为本企业技能及文化的传播者。
5.主讲方向:企业培训师授课表现力提升、课程设计能力提升、教学手段与方法提升、基于心理学原理的学员主观能动性提升、新常态下学习型团队培养、培训管理者专业管理能力提升等。

【培训特色】
把常规内训与情景式教学有机结合,授课采用重点知识传授在体验中感悟、升华;
采用培训引导技术与学员对话,让学员在反思中自我解决问题;
采用案例教学的模式,深入浅出,贴近学员实际,
授课理念秉承活泼、严谨、系统、适用的风格,推崇寓教于乐及快乐学习的方式,
强调学以致用,结合企业现状,以解决学员在企业实际工作中遇到的问题为培训的最终目的。

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